Business
IA acelera triagem de leads no mercado imobiliário
João Henrique Firmino, diretor de marketing da Vitacon, explica como a automação qualifica contatos antes do fechamento humano.
No mercado imobiliário, a agilidade no primeiro contato é determinante quando o comprador busca opções fora do horário comercial. João Henrique Firmino explica como a IA realiza a triagem inicial de leads e entrega perfis comportamentais detalhados aos corretores.
João Henrique Firmino, diretor de marketing da Vitacon, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre a aplicação de inteligência artificial na entrada do funil de vendas e a necessidade do contato humano na etapa final de negociação. O episódio do programa também trata de outros temas da estratégia de mercado e posicionamento da empresa.
No vídeo acima, Firmino comenta dados de uma pesquisa de 2024 da Brain Inteligência Estratégica, citados na conversa, que indicam que a IA no setor pode reduzir o custo por lead qualificado em até 35% e aumentar a taxa de conversão de visitas em 18%. Paralelamente, o mesmo levantamento aponta que 71% dos compradores de imóveis no Brasil ainda preferem negociar com pessoas no momento do fechamento contratual.
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Velocidade de resposta fora do horário comercial
Segundo Firmino, o comportamento de busca por imóveis costuma ocorrer em horários nos quais as equipes de vendas não estão ativas, como às 8 horas da noite, 9 horas da noite ou meia-noite. Nesse momento, o consumidor abre diversas abas no navegador e cadastra dados em várias empresas concorrentes ao mesmo tempo.
Para Firmino, a primeira resposta é decisiva para reter o interesse do usuário: "Quem sai na frente com com esse cliente, nem sempre é quem tem o melhor produto, mas é quem tem o melhor atendimento, o atendimento mais rápido". O uso de assistentes virtuais garante atendimento imediato, mantendo o comprador engajado enquanto ocorrem as interações iniciais.
Triagem de dados e repasse para corretores
Na operação da Vitacon, o modelo de IA foi estruturado para atuar na recepção do lead e realizar a filtragem preliminar, sem estender o diálogo automatizado até a conclusão da venda. O sistema coleta as preferências de compra e organiza o histórico da interação antes de repassar o contato para a equipe comercial.
Ao descrever essa passagem de bastão, Firmino detalha a entrega feita ao vendedor: "já vem com informações do que o produto que o cliente quer comprar, o comportamento desse cliente, os melhores horários para falar com ele, e o executivo já tem um perfil comportamental desenhado para que ele atenda muito mais rápido assim". A automação encurta o tempo de resposta inicial, enquanto o atendimento pessoal conduz a tomada de decisão.
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