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Comunidades, criadores e estratégia multicanal no Escape 60
Jeannette Galbinski explica como a marca integra clientes, criadores de conteúdo e e-mail com abertura superior a 30%.
Jeannette Galbinski detalha a estratégia do Escape 60 para creator economy e gestão de comunidades. A empresa combina a influência direta dos clientes com redes sociais e campanhas de e-mail marketing voltadas ao mercado corporativo.
Jeannette Galbinski, diretora de marketing do Escape 60, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre a estratégia de creator economy, construção de comunidades e presença multicanal da marca. O episódio aborda também outros temas ligados a negócios, mas concentra nesta frente a dinâmica de engajamento que conecta o público final ao mercado corporativo.
Para acompanhar a análise detalhada e as dinâmicas de engajamento apresentadas durante a conversa, assista ao vídeo acima.
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O cliente como influenciador primário e o alcance de A a Z
Na estrutura de divulgação do Escape 60, o primeiro elo da creator economy começa na experiência presencial de cada participante. Galbinski explica que a mecânica das salas incentiva a produção espontânea de conteúdo, transformando os visitantes em promotores imediatos para seus círculos sociais e familiares.
"Porque na verdade todo grupo que vai lá no Escape, ele tira uma foto com as plaquinhas e ele, cliente, influencia a sua comunidade, os seus amigos, as suas famílias", afirma Galbinski. O registro em cenários temáticos alimenta o boca a boca digital e serve de base para uma estratégia que transita entre perfis com diferentes volumes de seguidores.
A marca atua em todo o espectro de alcance, desde microinfluenciadores até grandes personalidades públicas que realizam eventos nas unidades. Galbinski destaca que criadores menores frequentemente entregam uma conversão mais qualificada: "A gente aí fala assim: 'Nossa, que esse cara tem 5 milhões de seguidores', mas às vezes ele não alcança o que eu alcanço o que tem 5.000 e que conversa e conhece todos eles".
Gestão de comunidade e escuta com o Escape Lovers
Além do trabalho com influenciadores externos, a operação mantém um grupo próprio dedicado aos frequentadores mais assíduos, chamado de Escape Lovers. Essa base recebe comunicações antecipadas e benefícios exclusivos, funcionando como um canal contínuo de escuta para aprimoramento das experiências.
Galbinski pontua que a proximidade com esse grupo permite testar recepções e colher impressões diretas sobre as salas e produtos: "eles sabem das coisas que vão acontecer com o Escape antes, eles têm alguns mimos, mas a gente também ouve o que eles têm para dizer bastante".
Segmentação de personas nas redes sociais
A distribuição de conteúdo do Escape 60 divide canais conforme o perfil de decisão de compra. Redes como o Facebook concentram mães que contratam festas infantis e educadoras que levam turmas escolares, enquanto plataformas como Instagram, TikTok e YouTube Shorts dialogam com públicos jovens, famílias e tomadores de decisão em empresas.
Galbinski explica que os papéis de consumo se cruzam frequentemente, já que o cliente que frequenta a unidade no lazer pode atuar no setor de recursos humanos ou marketing de uma corporação: "A mãe, ela está no Face, que ela ela que compra a festa infantil. A professora tá no Face, a diretora da escola tá no Face, que traz o Escape para dentro da escola". No YouTube Shorts, a empresa identificou uma base de acompanhamento frequente.
O desempenho do e-mail marketing no B2B
No contato com o segmento corporativo, o canal de maior retorno para a empresa continua sendo o e-mail marketing. Galbinski reforça que a ferramenta mantém relevância direta nas conversões corporativas, ao contrário de percepções que apontam a perda de eficácia desse formato.
"Não sabem que e-mail é o maior ROI existente no marketing", destaca Galbinski, complementando que a performance da base se mantém consistente ao longo do tempo: "É maior que 30% a nossa sempre foi, há 10 anos, não mudou. Eu achei que isso ia mudar, mas para a área corporativa é o que mais funciona".
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