Business
Como transformar colaboradores em embaixadores da marca B2B
Simone Justiniano explica o papel da universidade corporativa e do endomarketing na estratégia da Delfia.
Simone Justiniano, diretora de marketing da Delfia, detalha como a educação corporativa e o endomarketing formam talentos e constroem porta-vozes da marca no mercado B2B. A executiva aborda os desafios de atração e a importância de alinhar propósito profissional.
Simone Justiniano, diretora de marketing da Delfia, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre o impacto da educação corporativa na atração de talentos e o papel do endomarketing na construção de colaboradores como embaixadores de marca no segmento B2B. Em um trecho de uma discussão mais ampla sobre a gestão de marketing no setor de tecnologia, Justiniano explicou como a Universidade Corporativa da Delfia (UCD) foi estruturada para responder à escassez de mão de obra técnica e fortalecer a cultura interna.
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Incubadora de talentos e o papel da UCD
A criação da universidade corporativa surgiu da necessidade de suprir a carência de profissionais qualificados no ecossistema de tecnologia, além de garantir o alinhamento com os valores da organização. Segundo Justiniano, buscar talentos no mercado externo envolve custos elevados e dificuldades de integração cultural. "Então, por que não formar um banco de talentos, uma incubadora de talentos? A resposta para essa oportunidade foi a UCD, que é a Universidade Corporativa da Delfia", afirmou.
A iniciativa é conduzida pela área de recursos humanos, cabendo ao marketing atuar como parceiro estratégico na divulgação dos programas e na consolidação da cultura de aprendizagem contínua. Para Justiniano, o acesso ao desenvolvimento profissional funciona como atrativo para novas gerações que priorizam o propósito na carreira: "O trabalho tem que fazer parte do propósito de vida das pessoas. Então, a gente realmente percebe que a UCD, ela tem um papel social mesmo, porque na Delfia, por exemplo, a gente vê muitas pessoas se desenvolvendo as suas carreiras por ter adquirido essa formação dentro da Delfia e hoje ocupam posições até de liderança".
Endomarketing antes da publicidade externa
Ao assumir a estruturação da área na Delfia, Justiniano priorizou a comunicação interna antes de investir em publicidade tradicional ou inteligência de mercado. A decisão decorreu do modelo operacional da empresa, no qual os colaboradores — chamados internamente de curadores — atuam alocados diretamente nos clientes, funcionando como o ponto de contato principal do branding da companhia.
A escolha gerou questionamentos internos no início, mas estabeleceu a base necessária para transformar as equipes em promotoras espontâneas da marca. "Por muito tempo a gente investiu na relação da marca com o curador, sim. Eu tenho bastante orgulho disso, apesar de ter sido bastante julgada. E hoje eu percebo que preparou o terreno para o marketing hoje real dentro da Delfia olhar para outras estratégias que é publicidade, inteligência de mercado, CRM", pontuou Justiniano.
No vídeo acima, Simone Justiniano e Bruno Gimenes debatem em detalhes os desdobramentos práticos dessas ações e a dinâmica de transformar colaboradores em porta-vozes ativos nas redes sociais e no ambiente corporativo.
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