Como monitorar o comportamento das novas gerações
Andreia Abud explica a importância de unir listening e vivência presencial para entender o público jovem.
Para acompanhar a velocidade das mudanças de comportamento das novas gerações, equipes de mídia precisam combinar tecnologia e sensibilidade. Andreia Abud defende o uso de listening sem abrir mão da presença física.
Andreia Abud, CMDO da Felina e conselheira do CONAR, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre como acompanhar as constantes mudanças no comportamento das novas gerações sem depender exclusivamente de métricas e telas. O episódio completo aborda também outros temas ligados a dados e publicidade.
No vídeo acima, Abud destaca que a identificação de movimentos emergentes exige uma combinação equilibrada entre softwares analíticos e observação direta do cotidiano.
O uso de listening para tendências e crises
As plataformas de monitoramento cumprem um papel inicial essencial para detectar oscilações de interesse e antecipar dinâmicas de comunicação. Na visão de Abud, o listening atua como um radar ágil para a estratégia de marca: "as ferramentas de listening são muito importantes, porque você capta, de forma muito rápida, movimentos, tendências".
A agilidade na captura desses sinais possibilita respostas mais rápidas do time de comunicação. Segundo Abud, esse acompanhamento constante permite tanto evitar ruídos de imagem quanto aproveitar oportunidades de conversa que surgem no ambiente digital.
A sensibilidade humana além das ferramentas
Embora o ferramental técnico seja indispensável para o planejamento de mídia — área em que "ferramenta, dado é tudo", segundo Abud —, a análise não pode se limitar aos números. A diretora defende que os profissionais circulem por diferentes espaços e mantenham contato com pessoas reais fora do ambiente corporativo.
"Quanto mais tecnológicos a gente fica, mais humanos a gente precisa ficar", pontua Abud. Para ela, cultivar uma vida cultural ativa e exercitar a empatia são fatores determinantes para interpretar as escolhas dos consumidores mais jovens: "a tua sensibilidade também é fundamental para que você consiga acompanhar mais de perto essa mudança tão drástica e tão forte que a gente vive hoje em dia".