L'IA doit gérer l'opérationnel pour libérer la pensée humaine
Andreia Abud, de Felina, analyse les limites des algorithmes tournés vers le passé et défend la créativité humaine.
Lors d'un échange dans Marketing - The Podcast, Andreia Abud explique comment la technologie propriétaire et l'IA réduisent les freins opérationnels en agence. Elle soutient que l'avantage concurrentiel repose toujours sur la réflexion stratégique humaine.
Andreia Abud, CMDO de Felina, a abordé lors d'un échange avec Bruno Gimenes dans Marketing - The Podcast l'impact de l'intelligence artificielle sur le quotidien des agences de publicité ainsi que l'importance de la pensée humaine dans les affaires. Cet extrait s'inscrit dans une discussion plus large de l'émission consacrée aux stratégies médias et au marché B2B.
En analysant la structure des agences traditionnelles, Abud a souligné que l'essor du numérique a fini par créer une accumulation d'exigences opérationnelles. « Nous fonctionnons avec le même modèle publicitaire depuis 70 ans. Nous pensions que le digital apporterait plus de légèreté, mais il a au contraire entraîné davantage de travail opérationnel, le besoin de plus de personnel pour superviser, optimiser et exécuter », a-t-elle affirmé. Selon elle, les structures traditionnelles peinent à repenser leurs processus internes.
La technologie comme socle opérationnel
Pour surmonter cette surcharge, Felina a été structurée par ses cinq associés autour d'un système propriétaire intégrant des outils d'IA dans un flux de travail unique, reliant ainsi les pôles média, planning stratégique et création. L'objectif de ce modèle est d'organiser les données et de réduire les frictions internes au quotidien.
Abud a expliqué que la technologie assure un rôle de soutien en coulisses : « Elle intègre des IA connectées et résout les problèmes opérationnels. Mais elle n'est que la base, l'arrière-cuisine de notre agence. La différence, c'est que nous sommes nés avec ce modèle, ce qui facilite grandement les choses car cette culture est déjà partagée par l'équipe. Elle est intégrée, elle fait dialoguer aussi bien les étapes du processus que les disciplines — média, planning, création. Nous sommes tous sur le même flux et, surtout, elle libère l'humain pour penser. »
Supervision humaine et vision d'avenir
Malgré la rapidité de traitement de l'information, Abud a rappelé que l'ensemble de la chaîne de travail dépend d'une validation humaine permanente. La dépendance aux automatisations sans esprit critique aboutit à des livrables génériques et standardisés sur le marché.
D'après Abud, les modèles informatiques s'appuient exclusivement sur des données historiques, ce qui rend l'intervention humaine indispensable pour produire une réelle innovation. « L'IA regarde vers le passé. Tout le monde regarde au même endroit. Nous avons besoin de l'humain pour créer, faire preuve de rupture et se projeter dans l'avenir, sinon nous ferons tous du surplace avec toujours les mêmes solutions », a-t-elle souligné.
Dans la vidéo ci-dessus, Abud détaille comment ce flux de travail intégré rapproche les équipes d'agence des décisions stratégiques et des enjeux commerciaux des clients.