Changement de mentalité : donner des moyens à l'équipe
Andreia Abud explique comment Felina structure ses processus et données pour libérer du temps d'analyse et d'immersion métier.
Andreia Abud analyse l'adaptation des professionnels aux nouvelles méthodes de travail. Pour la dirigeante de Felina, exiger une approche stratégique et orientée client n'est efficace que si l'entreprise offre un soutien concret et allège la charge opérationnelle.
Andreia Abud, CMDO chez Felina, a expliqué lors d'un échange avec Bruno Gimenes dans le cadre de Marketing - The Podcast comment l'agence structure la transition de ses collaborateurs vers des méthodes de travail axées sur l'intelligence et le comportement des clients. Cet entretien fait partie d'un épisode abordant également d'autres sujets liés au marché des médias et de la publicité. Selon Abud, l'adhésion des équipes face aux nouvelles exigences dépend directement des conditions concrètes mises en place par le management au quotidien.
D'après Abud, de nombreuses organisations exigent une posture analytique sans fournir la structure indispensable à l'exercice de ces missions. Elle souligne que l'accompagnement des collaborateurs constitue le socle du modèle : « bien souvent, nous demandons aux professionnels des choses sans leur donner les moyens de les accomplir ». En garantissant un soutien tangible, la résistance aux évolutions opérationnelles s'en trouve minimisée.
Organisation des données et expérience de marque
Pour rendre possible une action approfondie, l'approche adoptée consiste à décharger les équipes des tâches manuelles répétitives grâce à des flux de travail structurés. L'objectif est de permettre aux collaborateurs de s'immerger pleinement dans les besoins réels des clients et des consommateurs, tout en conservant la responsabilité des livrables. Comme l'explique Abud : « quand j'explique à un collaborateur que je veux qu'il pense différemment, qu'il s'investisse dans le métier, qu'il croise les sources et analyse les données, mais aussi qu'il vive l'expérience de la marque et du client, et que je lui dis : je vais t'aider en t'enlevant une charge, tu resteras responsable de la vue globale mais ton quotidien sera grandement facilité, les équipes accueillent cela très favorablement ».
Processus intuitifs et vérification
En plus de recruter des profils ouverts à cette culture, Abud souligne que la méthode de travail devient intuitive dès lors que les données essentielles parviennent de manière mieux structurée aux opérations. Toutefois, la rapidité ne remplace pas l'esprit critique. « Vous aurez l'information, vous aurez la donnée, mieux organisée et plus rapide d'accès, mais vous devez la vérifier », insiste-t-elle. Dans la vidéo ci-dessus, découvrez l'intégralité de la discussion pour comprendre comment cet équilibre entre outils et analyse humaine s'applique dans la pratique.