Décrypter le comportement des nouvelles générations
Andreia Abud souligne l'importance d'allier social listening et immersion terrain pour comprendre les jeunes.
Pour suivre l'évolution rapide des nouvelles générations, les équipes médias doivent conjuguer technologie et sensibilité. Andreia Abud préconise l'écoute des réseaux sociaux sans jamais renoncer au contact humain et à la présence physique.
Andreia Abud, directrice des médias et des données (CMDO) chez Felina et administratrice au CONAR, a expliqué lors d'un échange avec Bruno Gimenes dans le podcast Marketing - The Podcast comment suivre les mutations constantes des nouvelles générations sans dépendre uniquement des indicateurs chiffrés et des écrans. L'épisode aborde également d'autres thématiques liées à la data et à la publicité.
Dans la vidéo ci-dessus, Andreia Abud souligne que l'identification des tendances émergentes repose sur un juste équilibre entre logiciels analytiques et observation directe de la vie quotidienne.
L'écoute sociale pour capter tendances et crises
Les plateformes de veille et de listening jouent un rôle initial indispensable pour déceler les variations d'intérêt et anticiper les dynamiques de communication. Selon Andreia Abud, le social listening agit comme un radar réactif au service de la stratégie de marque : « les outils de listening sont très importants, car ils permettent de capter très rapidement les mouvements et les tendances ».
La détection rapide de ces signaux favorise des réponses plus agiles de la part des équipes de communication. D'après elle, cette veille continue permet à la fois de désamorcer d'éventuels risques pour l'image de marque et de saisir les opportunités de conversation dès leur apparition sur le web.
La sensibilité humaine au-delà des outils
Même si l'outillage technique reste indispensable pour le médiaplanning — un secteur où « les outils et les données sont rois », selon Andreia Abud —, l'analyse ne saurait se limiter aux chiffres. L'experte invite les professionnels à fréquenter des lieux variés et à échanger avec de vraies personnes en dehors du cadre corporate.
« Plus nous devenons technologiques, plus nous devons rester humains », affirme-t-elle. Développer une vie culturelle active et cultiver l'empathie constituent pour elle des atouts majeurs pour décrypter les choix des jeunes consommateurs : « votre sensibilité est également fondamentale pour appréhender au plus près les transformations profondes et rapides de notre époque ».