Intelligence émotionnelle et gestion de crise en publicité
Andreia Abud analyse la gestion des moments critiques avec les clients et la responsabilité des leaders face à la pression.
Lors d'un échange dans Marketing - The Podcast, Andreia Abud détaille la conduite à adopter lors de crises clients et l'importance de l'intelligence émotionnelle dans la publicité. Elle souligne le rôle des leaders pour protéger leurs équipes et prioriser la résolution des problèmes.
Andreia Abud, directrice marketing et opérationnelle (CMDO) chez Felina et conseillère au Conar, a abordé, lors d'un échange avec Bruno Gimenes dans Marketing - The Podcast, la dynamique de pression et la nécessité d'un équilibre émotionnel dans la publicité. Si l'épisode complet traite des transformations du marché de la communication, la gestion des moments critiques s'impose comme une compétence indispensable dans la relation entre agences et marques.
Résolution immédiate et partenariat avec le client
Face aux crises de marque, aux mutations structurelles ou à la pression des objectifs, Andreia Abud souligne que la première étape consiste à faire preuve de transparence et de pragmatisme. Dans les moments d'instabilité, la priorité ne doit pas être de chercher des coupables ou de débattre des objectifs commerciaux immédiats, mais d'agir main dans la main avec l'entreprise cliente pour limiter les dégâts.
Pour Andreia Abud, la posture de l'agence doit être celle d'un soutien direct dans la recherche de solutions. « Si nous traversons une crise en ce moment, l'heure n'est pas aux résultats, mais à la résolution. Que faisons-nous pour résoudre ce problème ou cette crise ? L'agence est votre partenaire. Nous sommes là pour trouver des solutions à vos côtés », affirme-t-elle.
Absorption de la pression et maturité émotionnelle des leaders
Le quotidien dans la publicité implique une exigence constante d'excellence, ce qui entretient une pression permanente sur soi-même, y compris après la réussite d'un projet. Andreia Abud insiste sur le fait qu'il incombe aux professionnels expérimentés de filtrer cette tension au lieu de la répercuter sur les équipes opérationnelles : « Ne répercutez pas la pression que vous subissez. Vous êtes à un stade de votre carrière où vous êtes capable d'absorber cette pression. Ne la transmettez pas vers le bas. »
Dans la vidéo ci-dessus, Andreia Abud explique comment l'intelligence émotionnelle l'emporte sur les compétences purement techniques face à l'adversité. Sans stabilité émotionnelle, la maîtrise des outils et des processus perd de son efficacité face aux imprévus complexes.
« Sans intelligence émotionnelle, être extrêmement technique ne sert à rien », explique-t-elle, précisant avoir vu de brillants professionnels se heurter à de sérieux obstacles par manque de préparation comportementale. Selon elle, cette maturité ne s'acquiert pas de manière théorique, mais se forge avec le temps, grâce à l'expérience concrète des crises et à l'observation de la posture des dirigeants.