วิธีติดตามและเข้าใจพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่
Andreia Abud เผยความสำคัญของการผสาน Social Listening เข้ากับประสบการณ์จริงเพื่อเข้าใจคนรุ่นใหม่
เพื่อก้าวทันพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทีมการตลาดต้องผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าอกเข้าใจ Andreia Abud ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการใช้เครื่องมือ Listening ควบคู่ไปกับการลงพื้นที่สัมผัสประสบการณ์จริง
Andreia Abud ซึ่งดำรงตำแหน่ง CMDO ของ Felina และที่ปรึกษาของ CONAR ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ถึงแนวทางการก้าวทันพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคนรุ่นใหม่ โดยไม่พึ่งพาเพียงตัวเลขชี้วัดและหน้าจอเพียงอย่างเดียว ทั้งนี้ ในเอพิโสดเต็มยังได้เจาะลึกถึงประเด็นอื่นๆ เกี่ยวกับข้อมูลและการโฆษณาอีกด้วย
ในวิดีโอด้านบน Abud ชี้ให้เห็นว่าการตรวจจับกระแสที่กำลังก่อตัวขึ้นนั้น จำเป็นต้องอาศัยความสมดุลระหว่างซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลและการสังเกตวิถีชีวิตจริงในแต่ละวัน
การใช้ Listening เพื่อจับเทรนด์และรับมือวิกฤต
แพลตฟอร์มการติดตามและตรวจสอบข้อมูลมีบทบาทสำคัญในขั้นต้น เพื่อตรวจจับความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปและคาดการณ์ทิศทางการสื่อสาร ในมุมมองของ Abud นั้น Social Listening ทำหน้าที่เสมือนเรดาร์ที่ว่องไวสำหรับกลยุทธ์ของแบรนด์: "เครื่องมือ Listening มีความสำคัญมาก เพราะคุณสามารถจับกระแสความเคลื่อนไหวและเทรนด์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว"
ความคล่องตัวในการจับสัญญาณเหล่านี้ช่วยให้ทีมสื่อสารสามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงที โดย Abud ระบุว่าการติดตามข้อมูลอย่างสม่ำเสมอช่วยทั้งป้องกันความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และช่วยคว้าโอกาสจากบทสนทนาใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิทัล
ความเข้าใจของมนุษย์ที่เหนือกว่าเครื่องมือ
แม้ว่าเครื่องมือทางเทคนิคจะขาดไม่ได้สำหรับการวางแผนสื่อ ซึ่งเป็นสายงานที่ "เครื่องมือและข้อมูลคือหัวใจสำคัญ" ตามที่ Abud กล่าวไว้ แต่การวิเคราะห์กลับไม่สามารถจำกัดอยู่แค่ตัวเลขเพียงอย่างเดียว ผู้บริหารรายนี้แนะนำให้นักการตลาดออกไปสัมผัสพื้นที่ที่หลากหลายและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจริงนอกสภาพแวดล้อมการทำงาน
"ยิ่งเราพึ่งพาเทคโนโลยีมากเท่าไร เราก็ยิ่งต้องมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเท่านั้น" Abud เน้นย้ำ โดยเธอเชื่อว่าการมีวิถีชีวิตทางวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและการฝึกฝนความเข้าอกเข้าใจ (Empathy) คือปัจจัยชี้ขาดในการตีความการตัดสินใจของผู้บริโภครุ่นใหม่: "ความรู้สึกและความเข้าใจของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ที่จะช่วยให้คุณติดตามความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรงในยุคปัจจุบันได้อย่างใกล้ชิด"