ทำไมกลยุทธ์สื่อถึงจำเป็นต้องใช้ข้อมูลยอดขาย

การผสานการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายสื่อ การตลาด และฝ่ายขาย ถือเป็นปัจจัยชี้ขาดต่อประสิทธิภาพในการลงทุนด้านการสื่อสาร ในการพูดคุยกับ Bruno Gimenes ทางรายการ Marketing - The Podcast ซึ่งเป็นตอนพิเศษเกี่ยวกับเทรนด์การตลาด Andreia Abud ผู้ดำรงตำแหน่ง CMDO ของ Felina และที่ปรึกษาของ CONAR ชี้ให้เห็นว่า เอเจนซีจำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นพาร์ตเนอร์เชิงกลยุทธ์เพื่อเชื่อมโยงฝ่ายต่างๆ ที่มักทำงานแยกขาดจากกันภายในองค์กรของลูกค้าเอง

สำหรับ Abud แล้ว การสื่อสารทุกรูปแบบล้วนมีเป้าหมายสูงสุดในการสร้างยอดขายและขับเคลื่อนธุรกิจ แม้ว่าจุดประสงค์หลักในตอนนั้นจะไม่ใช่แคมเปญกระตุ้นยอดขายโดยตรงก็ตาม "เป้าหมายอาจไม่ใช่แค่ผลงานยอดขายเสมอไป แต่ท้ายที่สุดแล้วทุกคนก็ต้องการขายของ การสร้างแบรนด์ก็เพื่อขาย หรือทำอะไรก็ตามก็เพื่อสร้างยอดขายทั้งสิ้น" เธอกล่าว ในบริบทนี้ การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องกับฝ่ายขายจึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจ

การเข้าถึงข้อมูลและการปรับจูนกลยุทธ์สื่อ

ความแม่นยำในการวางแผนขึ้นอยู่กับความชัดเจนของผลกระทบทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากแต่ละแคมเปญโดยตรง Abud เน้นย้ำว่า แม้ลูกค้าจะไม่ยอมเปิดเผยฐานข้อมูลยอดขายทั้งหมด ก็ไม่ได้แปลว่าจะทำงานร่วมกันไม่ได้ ขอเพียงแค่มีการแชร์ข้อมูลแนวโน้มหรือสัดส่วนการเปลี่ยนแปลง: "ถ้าคุณแชร์ตัวเลขดิบไม่ได้ ก็แค่บอกว่าเติบโตขึ้น 10% หรือลดลง 20% เพื่อให้เรานำมาเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ได้" เธอกล่าวเสริมว่า แม้ในแคมเปญที่เน้นการสร้างการรับรู้ (awareness) การทำความเข้าใจว่ายอดขายมีการตอบรับอย่างไรบ้างก็ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการปรับเปลี่ยนแผนการใช้สื่อ

การทำข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) อย่างเป็นทางการช่วยให้กระบวนการนี้ราบรื่นยิ่งขึ้น เมื่อองค์กรต่างๆ เข้าใจถึงการนำข้อมูลไปใช้งานเชิงเทคนิคอย่างมีความรับผิดชอบ ทั้งนี้ Abud ยังได้ลงรายละเอียดถึงวิธีที่ข้อเสนอแนะจากฝ่ายขายจะช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น เพื่อกำหนดทิศทางการใช้สื่อได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพสูงสุด