AI ควรจัดการงานปฏิบัติการและปล่อยให้มนุษย์ได้คิด

Andreia Abud, CMDO ของ Felina ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อการทำงานประจำวันของเอเจนซีโฆษณา ตลอดจนความสำคัญของกระบวนการคิดของมนุษย์ในภาคธุรกิจ โดยบทสนทนานี้เป็นส่วนหนึ่งของการเจาะลึกกลยุทธ์สื่อและตลาด B2B

เมื่อวิเคราะห์โครงสร้างของเอเจนซีแบบดั้งเดิม Abud ชี้ว่าการขยายตัวของยุคดิจิทัลกลับสร้างภาระงานปฏิบัติการเพิ่มขึ้น "เราใช้โมเดลโฆษณาเดิมๆ มานานกว่า 70 ปีแล้วใช่ไหมคะ? ตอนแรกเราคิดว่าดิจิทัลจะทำให้งานเบาลง แต่กลับกลายเป็นว่ามันนำมาซึ่งภาระงานปฏิบัติการที่มากขึ้น ต้องใช้คนมากขึ้น และต้องมีคนคอยเฝ้าดู ปรับแต่ง และลงมือทำมากขึ้น" เธอกล่าว พร้อมชี้ว่าโครงสร้างแบบเดิมมักประสบปัญหาในการออกแบบกระบวนการทำงานภายในใหม่

เทคโนโลยีในฐานะรากฐานการปฏิบัติการ

เพื่อแก้ปัญหาภาระงานที่หนักเกินไป Felina จึงได้รับการวางโครงสร้างโดยหุ้นส่วนทั้ง 5 คน ด้วยระบบเฉพาะตัวที่ผสานเครื่องมือ AI เข้าสู่กระบวนการเดียว ซึ่งเชื่อมโยงงานด้านมีเดีย การวางแผน และฝ่ายครีเอทีฟเข้าด้วยกัน เป้าหมายของโมเดลนี้คือการจัดระเบียบข้อมูลและลดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานประจำวัน

Abud อธิบายว่าเทคโนโลยีทำหน้าที่เป็นโครงสร้างสนับสนุนเบื้องหลัง: "ระบบนี้มี AI เชื่อมต่ออยู่เพื่อช่วยแก้ปัญหาด้านการปฏิบัติการ แต่มันเป็นเพียงแค่รากฐานหรือหลังบ้านของเอเจนซีเรา ความแตกต่างคือเราเริ่มต้นธุรกิจมาแบบนี้ตั้งแต่แรก มันจึงปรับตัวง่ายกว่าเพราะเราสร้างวัฒนธรรมนี้ร่วมกับทีมไว้แล้ว ระบบนี้ผสานการทำงานอย่างครบวงจร ทั้งระหว่างขั้นตอนและระหว่างแผนก ไม่ว่าจะเป็นมีเดีย การวางแผน หรือครีเอทีฟ ทุกคนอยู่ในกระบวนการเดียวกัน และที่สำคัญที่สุดคือ มันช่วยปลดปล่อยให้มนุษย์ได้มีเวลาคิด"