ความฉลาดทางอารมณ์และการจัดการวิกฤตในวงการโฆษณา

Andreia Abud ซึ่งดำรงตำแหน่ง CMDO ของ Felina และกรรมการของ Conar ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับภาวะความกดดันและความจำเป็นของการสร้างสมดุลทางอารมณ์ในวงการโฆษณา แม้เนื้อหาหลักจะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงในตลาดการสื่อสาร แต่การจัดการช่วงเวลาวิกฤตกลับโดดเด่นในฐานะทักษะสำคัญที่ขาดไม่ได้ระหว่างเอเจนซีและแบรนด์

การแก้ปัญหาทันทีและการเป็นพันธมิตรกับลูกค้า

เมื่อต้องเผชิญกับวิกฤตของแบรนด์ การปรับโครงสร้าง หรือแรงกดดันเรื่องเป้าหมาย Abud ชี้ว่าก้าวแรกคือการสร้างความโปร่งใสและการลงมือทำอย่างจริงจัง ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน สิ่งสำคัญอันดับแรกไม่ใช่การหาคนผิดหรือกังวลเรื่องเป้าหมายทางการค้าเฉพาะหน้า แต่เป็นการร่วมมือเคียงข้างลูกค้าเพื่อควบคุมความเสียหาย

สำหรับ Abud จุดยืนของเอเจนซีต้องเป็นการสนับสนุนโดยตรงในการหาทางออก "หากเราอยู่ในช่วงวิกฤต ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะมามองหาผลลัพธ์ แต่เป็นเวลาของการแก้ไข แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหานี้หรือวิกฤตนี้ เอเจนซีคือพันธมิตรของคุณ และเราพร้อมหาทางออกร่วมกับคุณ" เธอกล่าว