การบริหารคอมมูนิตี้ ต้องมองทุกช่องทางแบบบูรณาการ

Andreia Abud ซึ่งดำรงตำแหน่ง CMDO ของ Felina และกรรมการของ CONAR ได้ร่วมพูดคุยถึงบทบาทของแบรนด์กับคอมมูนิตี้และความสำคัญของมุมมองช่องทางการสื่อสารแบบบูรณาการร่วมกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast บทสนทนานี้เป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับวงการโฆษณาและพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเน้นย้ำถึงวุฒิภาวะและความพร้อมขององค์กรในการรับมือกับช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างและกระจายตัว

ในวิดีโอดังกล่าว Abud ชี้ว่าการเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงหมายถึงการเข้าไปอยู่ในสภาพแวดล้อมที่บริษัทไม่สามารถควบคุมสารทั้งหมดได้ ความพร้อมในการพูดคุยอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ: "แบรนด์ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนานี้ คุณต้องมีความพร้อมและเข้าใจเมื่อเปิดช่องทางนี้ขึ้นมา เพราะมันเป็นช่องทางที่เราควบคุมได้น้อยลงจริงไหม?"

สถาปัตยกรรมการดึงดูดความสนใจและลำดับการเข้าถึงผู้บริโภค

แทนที่จะโฟกัสเฉพาะรูปแบบหรือสื่อที่แยกขาดจากกัน กลยุทธ์นี้จำเป็นต้องมองระบบนิเวศการขับเคลื่อนแบรนด์แบบองค์รวม การจัดวางระบบนี้ครอบคลุมตั้งแต่ช่องทางดิจิทัลของแบรนด์เอง เช่น เว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการผสานพลังกับช่องทางเปิดรับและสื่อสารอื่นๆ

Abud อธิบายถึงการวางแผนในแต่ละขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายว่า "เราพูดถึงสถาปัตยกรรมการดึงดูดความสนใจในแต่ละช่องทาง โดยเริ่มจากชั้นของการเล่าเรื่องจากสิ่งที่เป็นของตัวแบรนด์เอง จากนั้นจึงขยับไปสู่ชั้นของความน่าเชื่อถือ เช่น งานประชาสัมพันธ์ (PR) แล้วจึงไปสู่ส่วนของประสบการณ์ เช่น การจัดกิจกรรม ทุกอย่างจึงเชื่อมโยงเข้าด้วยกันทั้งหมด"