Inteligencia emocional y gestión de crisis en publicidad
Andreia Abud analiza el manejo de momentos críticos con clientes y la responsabilidad de los líderes de absorber la presión.
En conversación en Marketing - The Podcast, Andreia Abud detalla cómo actuar durante crisis con clientes y la importancia de la inteligencia emocional en la industria publicitaria. Además, resalta el rol del liderazgo para proteger al equipo y priorizar la resolución de problemas.
Andreia Abud, CMDO de Felina y consejera de Conar, abordó, en conversación con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast, la dinámica de presión y la necesidad de equilibrio emocional en la publicidad. El episodio completo trata sobre las transformaciones en el mercado de la comunicación, pero la gestión de momentos críticos cobra protagonismo como una habilidad indispensable en la relación entre agencias y marcas.
Resolución inmediata y trabajo en equipo con el cliente
Frente a crisis de marca, cambios estructurales o la exigencia de metas, Abud señala que el primer paso es establecer transparencia y sentido práctico. En momentos de inestabilidad, la prioridad no debe ser discutir culpas ni resultados comerciales inmediatos, sino trabajar codo a codo con la empresa contratante para contener daños.
Para Abud, la postura de la agencia debe ser de apoyo directo en la búsqueda de salidas. "Si estamos en un momento de crisis ahora, no es momento de buscar resultados, ahora es momento de resolver. Entonces, ¿qué vamos a hacer para resolver este problema o esta crisis? Y la agencia es tu socia. Estamos aquí para buscar soluciones junto con ustedes", afirma.
Absorción de presión y madurez emocional en el liderazgo
La rutina publicitaria conlleva una exigencia continua de entregas de alto nivel, lo que genera una autoexigencia constante incluso después de proyectos exitosos. Abud recalca que corresponde a los profesionales en posiciones sénior filtrar esa tensión en lugar de trasladarla a los equipos operativos: "No distribuyas la presión que recibes. Estás en un momento de tu carrera en el que eres capaz de absorber esa presión. No la traslades hacia abajo".
En el video, Abud complementa cómo la inteligencia emocional se sobrepone al conocimiento puramente técnico en situaciones adversas. Sin estabilidad emocional, el dominio de herramientas y procesos pierde eficacia ante imprevistos complejos.
"Si no tienes inteligencia emocional, de nada sirve que seas extremadamente técnico", explica Abud al relatar que ha visto a profesionales brillantes enfrentar barreras graves por falta de preparación conductual. Según ella, esta madurez no surge de forma teórica, sino que se construye a lo largo del tiempo a través de la experiencia práctica en crisis y la observación de la postura de los líderes.