El cambio de mentalidad exige dar condiciones al equipo

Andreia Abud, CMDO de Felina, explicó en una conversación con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast cómo la agencia estructura la transición de sus profesionales hacia modelos de trabajo enfocados en inteligencia y comportamiento del cliente. La charla forma parte de un episodio que también aborda otros temas vinculados al mercado de medios y publicidad. Para Abud, la receptividad de los equipos ante nuevas exigencias depende directamente de las condiciones prácticas que brinda la gestión en el día a día.

Según Abud, muchas organizaciones demandan una postura analítica sin conceder la estructura necesaria para que los colaboradores desempeñen esas funciones. Destaca que el respaldo al profesional es la base del modelo: "muchas veces le pedimos al profesional cosas para las que no le damos condiciones para que las haga". Al garantizar un apoyo real, se minimiza la resistencia a los cambios operativos.

Organización de datos y experiencia de marca

Para hacer viable un trabajo en profundidad, la propuesta laboral implica eliminar sobrecargas manuales de los equipos mediante flujos estructurados. El objetivo es permitir que el profesional se sumerja en las necesidades reales de los clientes y consumidores, sin renunciar a la responsabilidad sobre la entrega. En palabras de Abud, "cuando le digo a alguien que quiero que piense diferente, que profundice en el negocio, que busque fuentes, que mire datos, pero que también viva y experimente la marca, el cliente, el consumidor, y le digo: te voy a ayudar porque te voy a quitar una carga que tendrías que revisar, de la cual seguirás siendo responsable pero que facilitará mucho tu día, la gente lo recibe muy bien".