Cómo monitorear el comportamiento de las nuevas generaciones
Andreia Abud explica la importancia de unir el listening y la experiencia presencial para entender al público joven.
Para seguir el ritmo de los cambios de conducta en las nuevas generaciones, los equipos de medios deben combinar tecnología y sensibilidad. Andreia Abud aboga por el uso del listening sin dejar de lado la presencia física.
Andreia Abud, CMDO de Felina y consejera de CONAR, habló en conversación con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast sobre cómo seguir los constantes cambios en el comportamiento de las nuevas generaciones sin depender exclusivamente de métricas y pantallas. El episodio completo también aborda otros temas vinculados a datos y publicidad.
En el video anterior, Abud destaca que la identificación de movimientos emergentes exige una combinación equilibrada entre software analítico y la observación directa de la vida cotidiana.
El uso del listening para tendencias y crisis
Las plataformas de monitoreo cumplen un rol inicial esencial para detectar oscilaciones de interés y anticipar dinámicas de comunicación. En la visión de Abud, el listening actúa como un radar ágil para la estrategia de marca: "las herramientas de listening son muy importantes, porque captas, de forma muy rápida, movimientos, tendencias".
La agilidad en la captura de estas señales permite respuestas más rápidas del equipo de comunicación. Según Abud, este seguimiento constante permite tanto evitar ruidos de imagen como aprovechar oportunidades de conversación que surgen en el entorno digital.
La sensibilidad humana más allá de las herramientas
Aunque el conjunto de herramientas técnicas resulte indispensable para la planificación de medios —área en la que "las herramientas y los datos lo son todo", según Abud—, el análisis no puede limitarse a los números. La directiva defiende que los profesionales circulen por distintos espacios y mantengan contacto con personas reales fuera del entorno corporativo.
"Cuanto más tecnológicos nos volvemos, más humanos tenemos que ser", puntualiza Abud. Para ella, cultivar una vida cultural activa y ejercitar la empatía son factores determinantes para interpretar las elecciones de los consumidores más jóvenes: "tu sensibilidad también es fundamental para que logres seguir más de cerca este cambio tan drástico y tan fuerte que vivimos hoy en día".