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Construção de marca para PMEs vai além da propaganda
Em conversa no Marketing - The Podcast, Rafael Somera detalha os pilares de clareza, entrega e retenção para pequenos negócios.
Rafael Somera discute como pequenas e médias empresas devem estruturar sua marca a partir da clareza do problema que resolvem. O executivo aborda a importância da qualidade na entrega e a priorização do relacionamento com o cliente.
Rafael Somera, CEO da Solutudo Brasil, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre o papel do marketing e a construção de marca para pequenas e médias empresas. O recorte aborda a diferença entre branding prático e a mera veiculação de propaganda, destacando os desafios enfrentados por negócios locais na estruturação de suas operações.
No vídeo acima, Somera aprofunda como o atendimento e o cumprimento de promessas definem a percepção do cliente antes de qualquer investimento em campanhas publicitárias de escala.
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A criação de marcas em todos os pontos de contato
Ao analisar a raiz da palavra marketing, Somera desconstrói o conceito para separá-lo da simples publicidade, definindo-o como o ato contínuo de deixar marcas no consumidor em cada interação. "A gente com o tempo associou marketing a propaganda, mas é o ato de criar marcas, né? E marcas você cria em tudo, né? Você cria na hora que você atende, você cria na hora que você vai trocar um produto", afirma.
Segundo Somera, a propaganda se torna frágil quando tenta amplificar uma mensagem que não condiz com a entrega real da empresa. "A propaganda é quando eu quero levar adiante uma mensagem que tem que existir. Tem que existir. E se ela não for verdadeira, eu vou ter problema, né?", explica.
Clareza do problema e compromisso com a entrega
Para Somera, cerca de 50% das pequenas empresas no Brasil surgem por necessidade e 50% por oportunidade. Independentemente da origem, ele aponta a definição precisa da solução e do público atendido como o primeiro pilar indispensável para o sucesso comercial.
"Quanto mais claro o problema, eu tenho um amigo que abriu uma pizzaria e é num bairro específico. E ele fica: 'Meu problema é lá naquele bairro'. Então, clareza, eu acho que é talvez o ponto mais importante, ao meu ver, de quem que é o problema que eu resolvo", destaca Somera.
O segundo ponto levantado é a garantia de qualidade no serviço prestado, superando discursos vazios. "Você descobre uma frase que eu ouvi de uma amiga, que não é questão de tempo, é questão de alinhamento. Você pode ter empresa que dure 40 anos e não consiga chegar num lugar legal, e você pode ter uma muito mais nova, mas que devido à clareza, à qualidade, e aí não importa se você vende salgados, se você vende software, é um compromisso com a entrega, verdadeiro", reforça Somera.
Relacionamento e a visão prática de LTV
O terceiro elemento central para a sustentabilidade de uma PME é o cultivo de relacionamentos duradouros. Somera adverte contra o foco excessivo no fechamento de vendas pontuais às custas da perda de clientes. "Perde venda, faz parte perder venda, mas não perde cliente, irmão", pontua.
Lembrando de sua infância no comércio da família, Somera relaciona o cotidiano de uma mercearia ao conceito de lifetime value (LTV). "Se o cara que mora na frente da mercearia e compra tudo com a gente, eu perder esse cara, eu quebro", diz. Para ele, manter a base ativa ao longo dos anos é o verdadeiro teste de um negócio: "Vender uma vez não é difícil, já errei para caramba, você conta uma historinha bonita lá, agora 21 anos seguidos errando, aí é difícil, tem que ter alguma verdade nessa parada, senão não fica".
Somera conclui definindo a essência da construção de marca para pequenas operações: "Branding para mim é isso, é criar marcas através de clareza do que eu quero, de qualidade, compromisso com o que eu tô entregando e condição, vontade de ter relação com quem decidiu me escolher".
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