Como PMEs são encontradas pelo Google e pela IA

Construção de marca e o papel do marketing para PMEs

Para Somera, o marketing não se resume a anúncios publicitários, mas consiste no ato contínuo de marcar a experiência do cliente por meio de três pilares: clareza da proposta, compromisso com a qualidade de entrega e capacidade de retenção. Ele argumenta que a propaganda sem sustentação operacional acelera a quebra de empresas em expansão.

"A propaganda é quando eu quero levar adiante uma mensagem que tem que existir", afirma Somera. Ele reforça que a prioridade comercial deve ser a longevidade do vínculo: "Não é você ter uma venda com o cliente, é você ter um cliente que às vezes você faz venda".

A metodologia dos 4 Cs nos relacionamentos

Com base em experiências pessoais e na gestão da Solutudo, Somera estruturou a metodologia dos 4 Cs para mitigar atritos em parcerias comerciais, contratações e vida pessoal: conhecer, combinar, calibrar e celebrar. A premissa parte do princípio de que desalinhamentos e falhas operacionais são inevitáveis ao longo do tempo.

"O terceiro C é calibrar. Vamos combinar antes? Eu sei que a gente se ama e a gente tá acreditando na fada do dente agora, mas vai ter algum momento que eu vou fazer algo que você não vai gostar", explica Somera ao defender conversas periódicas para ajustar expectativas antes do desgaste da relação.

A trajetória de Rafael Somera e o nascimento da Solutudo

Criado no comércio de sua família, Somera iniciou a Solutudo em 2005 em Botucatu como um guia impresso voltado a atender eventos regionais. Com a transformação tecnológica, a empresa digitalizou sua operação, lançou aplicativos próprios e converteu a base para a web, adaptando-se às mudanças de comportamento de consumo.

"A gente não faz marketing digital, a gente faz verdade digital. Eu só quero que o que esse cara é apareça", destaca Somera, apontando que o objetivo da plataforma é garantir visibilidade para a história e a capacidade de atendimento dos comércios locais.

O marketing local negligenciado e a armadilha da indicação

Somera alerta que muitas empresas consolidadas negligenciam canais digitais por confiarem exclusivamente no boca a boca. Essa dependência retira a previsibilidade de receita e impede que o prestador de serviços selecione clientes mais rentáveis, além de expor o negócio à perda de contratos para opções que mantêm cadastros atualizados online.

"75% dos prestadores de serviço e pequenas empresas não existem no digital, não é que eles estão mal no digital, eles não existem", observa Somera, ressaltando que perfis com dados desatualizados ou incompletos perdem tração imediata junto ao público de proximidade.

O futuro do SEO e a busca local na era da IA

Ao avaliar o avanço da inteligência artificial generativa e do modo IA integrado aos mecanismos de busca, Somera argumenta que o conteúdo descritivo e conversacional passa a ser o critério definidor para recomendações. O foco das PMEs deve ser responder com precisão às dúvidas comuns do balcão, e não tentar manipular algoritmos.

"Na realidade, o algoritmo está lá para entender o que é importante para as pessoas", explica Somera. "Toda vez que a gente foca no cliente, na linguagem dele, na fala dele, nas perguntas que ele faria no balcão e coisa do tipo, não tem como errar".

Gestão de reputação digital e apoio aos pequenos negócios

O cuidado com a percepção pública exige encarar avaliações na internet com a mesma seriedade de uma reclamação presencial. Somera indica que respostas ágeis a críticas demonstram maturidade e humanidade, enquanto notas médias ligeiramente abaixo da nota máxima tendem a transmitir maior credibilidade ao consumidor.

"As empresas de 5.0 são menos valorizadas do que as de 4.5 a 4.7", afirma Somera ao tratar da autenticidade das notas. Ele encerra ressaltando a responsabilidade dos consumidores em recomendar e registrar avaliações positivas para os estabelecimentos locais que aprovam.