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Como estruturar e escalar uma agência na era da IA
Seiji Morita analisa o uso da inteligência artificial na operação, a força do relacionamento e os desafios do setor.
Seiji Morita detalha como agências utilizam a inteligência artificial para estruturar processos e otimizar tempo sem delegar a decisão criativa final. O debate percorre produtividade operacional, atendimento omnichannel e o impacto da alta nos custos de mídia.
Seiji Morita, CEO da Agência Omamori, participou de conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast para debater a estruturação, gestão e sobrevivência das agências de comunicação diante da popularização da inteligência artificial e do aumento dos custos de aquisição de clientes.
No vídeo acima, a íntegra da conversa reúne exemplos práticos de fluxos internos, dinâmicas de atendimento e análise do cenário concorrencial entre pequenas e grandes operações.
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Trajetória e perfil de Seiji Morita
Morita iniciou sua jornada profissional fora da comunicação, migrando da engenharia para o marketing após atuar em operações menores e vivenciar rotinas de suporte e performance. Além de liderar a agência, atua na expansão de uma marca de cosméticos e mantém forte ligação com a comunidade japonesa e com o softbol. "Eu acabei chegando para o saí de engenharia, fui para o marketing. Entrei numa agência menor, a gente começou a crescer muito lá dentro e pós alguns anos eu fundei a Wamimori", relata Morita ao contextualizar sua transição de carreira aos 27 anos.
O papel da IA na fundação e operação de novas agências
A criação de modelos de agência contemporâneos passa diretamente pela integração de ferramentas tecnológicas desde o primeiro dia. Para Morita, a inteligência artificial não deve ocupar o papel de decisor criativo, mas sim servir como alicerce para análise de dados, pesquisa e organização de briefing. "A ponta final acaba não sendo muita gente não entende que a AI não precisa ser a ponta final definitiva", pontua Morita, reforçando que o direcionamento estratégico depende do crivo humano.
Críticas ao mercado: preconceito com IA e brigas de ego
O debate aborda os vícios e vaidades presentes na publicidade tradicional, especialmente o preconceito contra ferramentas acessíveis utilizadas por pequenos comerciantes, como geradores de imagem ou plataformas simplificadas de design. Morita defende que a eficiência comercial se sobrepõe ao purismo técnico quando a necessidade é gerar receita para o caixa. "Se resolve a dor do empresário, não tem o por quê que uma empresa entrar em num numa discussão dessa", afirma Morita.
Produtividade, processos enxutos e redução de retrabalho
A sobrecarga em tarefas burocráticas e funis excessivamente longos costuma drenar a produtividade das equipes criativas. Morita defende fluxos ágeis em que os profissionais permaneçam o menor tempo possível operando softwares de gestão e mais tempo dedicados à entrega final. "Quanto menos tempo a minha a galera de criatividade tem dentro de gestão, mais tempo a gente é assertivo no que a gente precisa mandar para o cliente", explica Morita.
Atendimento omnichannel e a força do relacionamento nas vendas
A integração de canais de contato e o investimento em habilidades comportamentais sustentam a retenção de contratos e o fechamento de contas de alto valor. Para Morita, o atendimento transcende o cumprimento formal de tarefas e se consolida na construção de confiança mútua e transparência sobre limites técnicos. "O atendimento em si, ele não precisa seguir um padrão, mas a pessoa que está atendendo, ela precisa saber lidar com o público", pontua Morita.
O futuro das agências, tráfego caro e adoção de IA
Com o encarecimento das plataformas de mídia paga e o avanço de algoritmos automatizados, operações sustentadas unicamente na compra de tráfego tendem a perder relevância. Morita avalia que o diferencial competitivo estará na capacidade analítica e no desenho de estratégias de marca estruturadas em IA. "Não vejo muito futuro em agências que só fazem tráfego", conclui Morita ao analisar a necessidade de adaptação dos gestores de performance.
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