IA y reputación: el equilibrio editorial de CNN Brasil
Vanessa Gregoraci detalla la capacitación semanal del equipo, la verificación humana y la presencia del medio en los LLM.
Vanessa Gregoraci explica cómo CNN Brasil utiliza la inteligencia artificial en su producción sin renunciar a la investigación y la gobernanza humana. La directora comercial analiza el impacto de los LLM en la reputación de las marcas y el rol del periodismo al respaldar respuestas automatizadas.
Reputación y el respaldo de la autoridad periodística
Vanessa Gregoraci, directora comercial de CNN Brasil, conversó con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast sobre la relación entre el avance de la inteligencia artificial, el trabajo de investigación periodística y la construcción de valor para las marcas. Según Gregoraci, el mercado publicitario ha priorizado estrategias directas de conversión, descuidando con frecuencia la consistencia de la imagen institucional a lo largo del tiempo.
Para Gregoraci, la credibilidad de un medio de comunicación funciona como un pilar fundamental para los anunciantes. "Creo que cada vez más las marcas necesitan tener esa sensibilidad para comprender un contexto reputacional, ¿no? Porque considero que hay un movimiento muy fuerte, obviamente, de marketing enfocado en ventas; pero pocos recuerdan que siempre se debe estar impulsando la reputación", afirma la directora comercial.
En el video anterior, Gregoraci comparte el detrás de escena de la operación del medio y detalla cómo la gobernanza editorial se posiciona frente a la presión por métricas inmediatas de audiencia y herramientas automatizadas.
Gobernanza editorial y límites de la automatización
Al abordar la introducción de la IA en la comunicación, Gregoraci destaca que la tecnología ofrece oportunidades, pero exige una cautela redoblada en entornos informativos. En CNN Brasil, la capacitación de los equipos es continua para mapear los límites del uso de estas herramientas. "Semanalmente realizamos alfabetización sobre IA: todo lo que nos puede ayudar y lo que nos puede perjudicar", explica.
La directora comercial subraya que la tecnología sirve de soporte en la distribución y reutilización de formatos, pero no sustituye la investigación ni la creación humana. "La IA viene ayudando mucho más en el tema de recortes para redes sociales, en fin, en ayudar a capilarizar la información. Pero la información pura y dura se genera dentro de nuestro centro de periodismo", puntualiza.
Para asegurar el estándar de verificación frente al flujo de tendencias digitales, la redacción cuenta con una estructura fija de validación. Según Gregoraci, existe una tríada de editores dedicada a supervisar los contenidos de CNN Brasil, del canal CNN Money y del portal digital para realizar un doble chequeo constante antes de la publicación.
La presencia de medios en LLM y el proyecto for Brands
Además de servir como herramienta de apoyo operativo, los modelos de lenguaje a gran escala utilizan la producción periodística para estructurar sus respuestas a los usuarios. Gregoraci observa que esta dinámica crea una relación de doble vía entre los medios y las plataformas tecnológicas.
"Nosotros usamos la inteligencia artificial como herramienta, pero la herramienta también nos usa para respaldar su respuesta", destaca Gregoraci. A partir de esta dinámica, la cadena desarrolló el proyecto for Brands, orientado a apoyar a las empresas en su posicionamiento y reputación dentro de las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial generativa.