Sports
วิธีที่ Velocità ขยายตัวสองเท่าและรุกตลาดดิจิทัล
Alexandre Estefano เผยวิธีที่อีคอมเมิร์ซ หน้ากาก Fiber และ WhatsApp พลิกโฉมธุรกิจช่วงวิกฤตโรคระบาด
การเปลี่ยนผ่านสู่อีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์ช่วงวิกฤตโรคระบาดช่วยให้ Velocità ขยายตัวได้ถึงสองเท่า Alexandre Estefano อธิบายบทบาทของช่องทางดิจิทัล การจัดการคลังสินค้า และการบริการผ่าน WhatsApp ในการขยายธุรกิจ
เส้นทางการเติบโตของ Velocità ในธุรกิจค้าปลีกอุปกรณ์กีฬามาถึงจุดเปลี่ยนสำคัญ ด้วยการเสริมความแข็งแกร่งของช่องทางดิจิทัลและการบริหารเชิงกลยุทธ์ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อ Alexandre Estefano เข้ามาร่วมเป็นหุ้นส่วนของเครือร้านค้าในปี 2014 แบรนด์ดำเนินธุรกิจมากว่าสองทศวรรษและมีชื่อเสียงอย่างมากในกลุ่มนักวิ่งสมรรถนะสูง ทว่ายังเผชิญข้อจำกัดด้านการขยายสเกลตามธรรมชาติของธุรกิจค้าปลีกหน้าร้านเฉพาะทาง
เพื่อก้าวข้ามข้อจำกัดของตลาดเฉพาะกลุ่มและเข้าถึงกลุ่มนักวิ่งนอกรัศมีร้านค้าใน São Paulo บริษัทจึงหันมาให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย การขับเคลื่อนนี้ช่วยสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการเร่งเปิดสาขาใหม่ และด้วยการลงทุนล่วงหน้าในเทคโนโลยี การตลาดดิจิทัล และการตลาดผ่านอีเมล อีคอมเมิร์ซของ Velocità จึงสร้างยอดขายคิดเป็นเกือบ 40% ของรายได้ทั้งหมดก่อนวิกฤตสาธารณสุขปี 2020
PUBLICIDADE (GAM) — 1250x250
การรับมือวิกฤตโรคระบาดและจุดเปลี่ยนด้านยอดขาย
เมื่อร้านค้าทั่วไปต้องปิดตัวลงชั่วคราวในปี 2020 โครงสร้างระบบดิจิทัลที่วางไว้ล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างไม่สะดุด ในช่วงที่ผู้คนมองหาทางเลือกที่ปลอดภัยเพื่อออกกำลังกายกลางแจ้งหรือบนลู่วิ่ง ร้านได้พบกับสินค้าตัวเร่งยอดขาย นั่นคือการจัดจำหน่ายหน้ากากสำหรับเล่นกีฬาของแบรนด์ Fiber
แม้จะมีข้อจำกัดในการลงโฆษณาบนมาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มโฆษณาขนาดใหญ่ในเวลานั้นสำหรับสินค้าด้านสุขภาพ แต่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเองตามธรรมชาติส่งผลให้ยอดส่งสินค้าพุ่งจากเฉลี่ย 20 ถึง 30 ออเดอร์ต่อวันเป็น 150 ถึง 200 ออเดอร์ต่อวัน การเติบโตแบบก้าวกระโดดนี้ทำให้ต้องปรับโครงสร้างระบบโลจิสติกส์และการปฏิบัติการของเครือข่ายทั้งหมดทันที
กลยุทธ์การบริหารสต็อกและการขยายสาขาหน้าร้าน
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยกเลิกคำสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์เนื่องจากความไม่แน่นอน Velocità ยังคงดำเนินแผนการสั่งซื้อประจำปีตามเดิม และรับซื้อสินค้าล็อตที่ร้านค้าอื่นปฏิเสธจากแบรนด์ต่างๆ การตัดสินใจนี้ทำให้มีสต็อกสินค้าพร้อมรองรับเมื่อความต้องการอุปกรณ์กีฬาพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
เมื่อร้านค้าหน้าร้านได้รับอนุญาตให้เปิดบริการได้อีกครั้งโดยจำกัดเวลา สาขาต่างๆ ก็มีสินค้าพร้อมจำหน่ายอย่างเต็มที่ จึงสามารถเปลี่ยนความต้องการซื้อของลูกค้าให้กลายเป็นยอดขายได้ นอกจากนี้ รูปแบบดังกล่าวยังนำไปสู่การปรับเวลาทำการของสาขาหน้าร้านอย่างถาวร โดยเปลี่ยนมาเปิดทำการตั้งแต่เวลา 10:00 น. ถึง 18:00 น. ในที่สุด
การขายผ่าน WhatsApp และสมดุลแบบออมนิแชนเนล
การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างอีกประการหนึ่งคือการดึงพนักงานหน้าร้านเข้ามาดูแลการบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp บริษัทนำเครื่องมือระดับองค์กรมาใช้เพื่อจัดการการสนทนาอย่างเป็นระบบ ช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้เวลาช่วงที่ไม่มีลูกค้าหน้าร้านมาให้คำปรึกษาทางไกล แจ้งเตือนสินค้าออกใหม่ และปิดการขายจากระยะไกลได้
เมื่อสิ้นสุดช่วงวิกฤตโรคระบาด เครือร้านค้าได้เติบโตขึ้นเป็นสองเท่า ขยายสาขาหน้าร้านจากสามแห่งเป็นห้าแห่งใน São Paulo และสร้างโมเดลธุรกิจที่สมดุลอย่างแข็งแกร่ง โดยการดำเนินงานออนไลน์และร้านค้าหน้าร้านสร้างสัดส่วนรายได้เท่ากันอย่างละครึ่งของรายได้รวมทั้งหมดของบริษัท
PUBLICIDADE (GAM) — 1250x250
