Velocità: เปลี่ยนระยะวิ่งเป็นส่วนลดใน Black Friday Run
Alexandre Estefano อธิบายถึงการริเริ่ม Black Friday Run และกลยุทธ์ความภักดีที่เปลี่ยนการวิ่งเป็นคูปองส่วนลด
แทนที่จะลงไปแข่งในสงครามราคากับค้าปลีกรายใหญ่ Velocità เลือกที่จะตอบแทนความพยายามของนักวิ่งตัวจริง Alexandre Estefano เผยเบื้องหลังกลไกของ Black Friday Run และระบบรอยัลตี้ของร้านค้าเฉพาะทางสำหรับนักวิ่ง
การแข่งขันโดยตรงในเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่กับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซและค้าปลีกกระแสหลักถือเป็นความท้าทายของร้านอุปกรณ์กีฬาเฉพาะทางมาโดยตลอด ในการเข้าร่วมวิดีโอแคสต์ Se Liga Nelas ทาง Alexandre Estefano หุ้นส่วนผู้จัดการของ Velocità ได้อธิบายถึงกลยุทธ์ที่แบรนด์นำมาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงสงครามตัดราคาในเทศกาล Black Friday พร้อมกับมอบคุณค่าให้กับกลุ่มลูกค้าที่รักและใช้ชีวิตกับการวิ่งบนถนนอย่างแท้จริง
ปัญหาของมหกรรมลดราคาและการสูญเสียมาร์จิน
โมเดล Black Friday แบบดั้งเดิมมักขับเคลื่อนด้วยยอดขายปริมาณมหาศาล โดยเครือข่ายค้าปลีกยักษ์ใหญ่สามารถลดราคาลงได้อย่างมากเพราะได้เปรียบจากการประหยัดต่อขนาด (Economy of Scale) แต่สำหรับธุรกิจเฉพาะกลุ่มที่เน้นบริการทางเทคนิคและการคัดสรรสินค้า การลอกเลียนแบบตารางส่วนลดดังกล่าวจะหมายถึงการยอมเผากำไรและเสี่ยงต่อความอยู่รอดของธุรกิจ ขณะเดียวกัน ทางร้านยังต้องเผชิญกับพฤติกรรมที่นักกีฬาเข้ามาทดลองรองเท้าออกใหม่ที่หน้าร้าน แต่กลับไปตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางอื่น
เพื่อก้าวข้ามความท้าทายนี้และรักษาการมีส่วนร่วมของนักวิ่ง Velocità จึงมองหาแนวทางเฉพาะของตนเอง คำตอบไม่ใช่การเลหลังสินค้าในสต็อกแบบไม่สนต้นทุน แต่เป็นการสร้างกลไกเชิงกลยุทธ์ที่กระตุ้นการออกกำลังกายและตอบแทนความภักดีของลูกค้า
การริเริ่ม Black Friday Run และโปรแกรมลอยัลตี้
เมื่อราวหนึ่งทศวรรษก่อน แบรนด์ได้ริเริ่มแคมเปญ Black Friday Run ซึ่งได้รับความสนใจในเบื้องต้นผ่านความร่วมมือกับแอปพลิเคชัน Movam Mais (ซึ่งต่อมาพัฒนาเป็น Heartbeat) ผู้บุกเบิกการแปลงระยะทางวิ่งเป็นโปรแกรมสะสมแต้ม กลไกเริ่มแรกนั้นเรียบง่ายมาก นั่นคือในวันศุกร์ของ Black Friday ทุกกิโลเมตรที่นักกีฬาวิ่งจะถูกแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าในร้าน
แนวคิดนี้กลายเป็นรากฐานของระบบความภักดีของ Velocità ซึ่งเริ่มเปลี่ยนปริมาณการฝึกซ้อมและความถี่ในการซื้อสินค้าเป็นคะแนนสะสม แคชแบ็ก และคูปอง โดยมีเป้าหมายหลักคือการรักษาฐานลูกค้าเดิม ยกย่องนักกีฬาที่ฝึกซ้อมสม่ำเสมอ และสร้างความมั่นใจว่าสิทธิประโยชน์ทางการค้าจะตกอยู่กับผู้ที่สวมรองเท้าวิ่งออกไปสัมผัสพื้นถนนอย่างแท้จริง
ฉบับพิเศษครบรอบ 30 ปีและการผสานเทคโนโลยี
เมื่อเวลาผ่านไปและเพื่อปรับให้เข้ากับปฏิทินค้าปลีกของบราซิล ซึ่งแคมเปญลดราคามักกินเวลาตลอดทั้งเดือนพฤศจิกายน กิจกรรมนี้จึงถูกเลื่อนมาจัดในช่วงปลายเดือนตุลาคม โดย Black Friday Run ครั้งที่ 10 ซึ่งจัดขึ้นเพื่อร่วมฉลองครบรอบ 30 ปีของ Velocità จะมีขึ้นในวันที่ 30 ตุลาคม
รูปแบบการทำงานในปัจจุบันมีการเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์มบันทึกการฝึกซ้อมอย่าง Strava และ Garmin โดยผู้เข้าร่วมเพียงลงทะเบียน ยอมรับเงื่อนไข เชื่อมต่ออุปกรณ์ และออกวิ่งในวันที่กำหนด ทุกกิโลเมตรที่วิ่งได้สูงสุดไม่เกิน 42 กิโลเมตร จะกลายเป็นส่วนลดเทียบเท่าสำหรับการซื้อสินค้าใดๆ ภายในร้าน รวมถึงซูเปอร์ชูส์ติดแผ่นคาร์บอนและสินค้ารุ่นใหม่ล่าสุดที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในฤดูกาล
เพื่อรักษาความโปร่งใสของโปรโมชันและป้องกันการทุจริต เช่น ผู้เข้าร่วมที่บันทึกข้อมูลการปั่นจักรยานแทนการวิ่ง ทีมผู้จัดงานจึงใช้ตัวกรองการตรวจสอบและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูลเพซ (Pace) และการเคลื่อนที่ ก่อนที่จะปลดล็อกคูปองที่ได้มาจากการวิ่งจริงบนท้องถนน