Cómo la IA genera ROI real en ventas y backoffice
Felix Grivot explica el uso de agentes sintéticos en soporte interno, la preparación comercial y la alfabetización de equipos.
Felix Grivot aborda en Marketing - The Podcast el impacto directo de la inteligencia artificial en las operaciones corporativas. La estrategia incluye agentes sintéticos para desahogar recursos humanos y mayor agilidad en la preparación de ventas. Grivot destaca que el retorno real depende de la capacitación del equipo y la revisión de procesos.
La aplicación de inteligencia artificial en las empresas suele oscilar entre el entusiasmo por las novedades y la exigencia de un retorno financiero medible. Felix Grivot, Head de Marketing B2B de FCamara, habló en una conversación con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast sobre las áreas en las que la tecnología aporta productividad real a la rutina corporativa, alejándose de promesas genéricas para centrarse en rutinas de soporte y apoyo comercial. El episodio completo aborda otros temas de marketing y datos en el entorno corporativo.
En el video anterior, Grivot detalla cómo operan estas herramientas en la práctica dentro de la organización. Según él, el principal beneficio inmediato está en la capacitación de los equipos que interactúan directamente con el cliente: "Hoy, sin lugar a dudas, lo que veo con mayor retorno es ese apoyo al vendedor".
Eficiencia operativa en ventas y soporte interno
Dentro de la estructura de la empresa, la automatización con agentes sintéticos se orientó hacia tareas repetitivas de atención y apoyo al colaborador. Grivot señala que la organización, que cuenta con más de 1500 colaboradores, implementó modelos entrenados para responder dudas recurrentes del departamento de personal, como consultas sobre períodos de vacaciones, liberando al equipo de backoffice para atender demandas complejas.
El impacto también alcanzó el ciclo comercial. "En el equipo de ventas, las reuniones también son más eficientes; el vendedor llega mucho más preparado: si antes solía tardar una hora en prepararse para una reunión, ahora lo logra en 10 o 15 minutos", explica Grivot. En el área de marketing, el uso busca preservar la consistencia de la comunicación institucional y la alineación de los canales digitales.
Gestión de equipos híbridos y agentes sintéticos
La convivencia entre personas e inteligencias autónomas surge como una nueva demanda en la gestión de talento. Para Grivot, la evolución de estas herramientas exigirá adaptaciones profundas en el liderazgo: "Recursos Humanos va a tener un desafío, que es precisamente lograr gestionar un equipo compuesto por colaboradores humanos y sintéticos".
Citando la visión del CEO de la compañía, Fábio Câmara —quien sostiene la premisa de que "en casa de herrero, cuchillo de hierro"—, Grivot destaca la necesidad de probar internamente las soluciones que la empresa comercializa.
Alfabetización corporativa y reestructuración de procesos
Para que la inversión en IA genere un retorno consistente, la empresa llevó a cabo programas de alfabetización digital para todos los colaboradores. El objetivo fue enseñar el uso adecuado de las herramientas y evitar la pérdida de tiempo en la creación de instrucciones o prompts poco eficientes.
Bruno señala que la tecnología funciona como un estabilizador de soporte, optimizando el tiempo de ejecución sin reemplazar las atribuciones humanas. Grivot complementa que las mayores ganancias dependen de reformular flujos de trabajo ya establecidos: "El cambio estructural parte de repensar el proceso. Ahí, de hecho, el ROI vendrá con mucha más fuerza". Para Grivot, alejarse de la expectativa de soluciones mágicas y rediseñar etapas operativas es el camino para consolidar resultados reales.