Sports
Comment Velocità a doublé de taille grâce au digital
Alexandre Estefano détaille comment l'e-commerce, les masques Fiber et WhatsApp ont transformé l'entreprise pendant la pandémie.
La transition vers le commerce électronique et les choix stratégiques adoptés pendant la pandémie ont permis à Velocità de doubler de taille. Alexandre Estefano détaille le rôle du digital, de la gestion des stocks et du service client via WhatsApp dans l'expansion de l'enseigne.
La trajectoire de consolidation de Velocità dans le commerce d'articles de sport a franchi un cap décisif grâce au renforcement de ses canaux numériques et à une gestion stratégique durant la pandémie de Covid-19. Quand Alexandre Estefano a rejoint le capital du réseau en 2014, la marque bénéficiait déjà de près de deux décennies d'expérience et d'une solide notoriété auprès des coureurs exigeants, tout en se heurtant aux limites d'échelle propres aux magasins physiques spécialisés.
Afin de dépasser ce marché de niche et de toucher les passionnés de course à pied au-delà du périmètre direct de ses points de vente à São Paulo, l'entreprise a misé sur le commerce électronique et les réseaux sociaux. Cette démarche a permis de fédérer une audience plus vaste de manière plus rentable qu'une multiplication effrénée de boutiques. Grâce à ces investissements précoces dans la technologie, le marketing digital et l'e-mailing, l'e-commerce de Velocità représentait déjà près de 40 % du chiffre d'affaires global juste avant la crise sanitaire de 2020.
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A resposta à pandemia e a virada nas vendas
Avec la fermeture obligatoire des commerces en 2020, l'infrastructure digitale déjà en place a permis de maintenir l'activité sans interruption. Tandis que les sportifs cherchaient des solutions sûres pour continuer à s'entraîner en extérieur ou sur tapis de course, l'enseigne a découvert un formidable accélérateur de ventes : la commercialisation des masques de sport de la marque Fiber.
Malgré les restrictions publicitaires imposées à l'époque par les grandes places de marché et plateformes d'annonces sur les produits de santé, l'engouement organique a fait bondir les expéditions quotidiennes d'une moyenne de 20 à 30 commandes à des volumes compris entre 150 et 200 par jour. Cette envolée a exigé une refonte immédiate de toute la chaîne logistique et opérationnelle de l'entreprise.
Estratégia de estoque e expansão física
À contre-courant de la majorité des détaillants — qui annulaient leurs commandes auprès des fournisseurs face aux incertitudes —, Velocità a maintenu ses plannings d'achats annuels et a racheté auprès des marques les stocks délaissés par d'autres commerçants. Ce choix a garanti une grande disponibilité de produits au moment précis où la demande d'équipements sportifs a explosé.
Lorsque les magasins physiques ont pu rouvrir avec des horaires réduits, les rayons étaient parfaitement approvisionnés, ce qui a permis de capter cette forte affluence. Cette réorganisation a également conduit à un ajustement pérenne des horaires d'ouverture des boutiques sur rue, désormais fixés définitivement de 10 h à 18 h.
Vendas por WhatsApp e equilíbrio omnichannel
Une autre transformation structurelle a consisté à intégrer les équipes des magasins physiques au service client et commercial via WhatsApp. L'entreprise a déployé des outils professionnels pour structurer les échanges, permettant aux vendeurs de mettre à profit les temps calmes en boutique pour apporter un conseil personnalisé à distance, annoncer les nouveautés et concrétiser des ventes en ligne.
À l'issue de la période pandémique, le réseau avait doublé de taille, étendu son parc physique de trois à cinq boutiques à São Paulo et consolidé un modèle économique équilibré, au sein duquel l'activité en ligne et les points de vente physiques contribuent à parts égales au chiffre d'affaires total.
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