วิธีที่ AI สร้าง ROI ที่จับต้องได้ในงานขายและหลังบ้าน
Felix Grivot อธิบายการใช้ Synthetic Agents ในฝ่ายสนับสนุนภายใน การเตรียมความพร้อมทีมขาย และการเสริมทักษะ AI แก่พนักงาน
Felix Grivot อธิบายในรายการ Marketing - The Podcast ถึงผลกระทบโดยตรงของปัญญาประดิษฐ์ต่อการดำเนินงานขององค์กร กลยุทธ์นี้ใช้ Synthetic Agents เพื่อลดภาระของฝ่ายบุคคลและเพิ่มความคล่องตัวในการเตรียมการขาย โดย Grivot เน้นย้ำว่าผลตอบแทนที่แท้จริงขึ้นอยู่กับการเสริมทักษะทีมงานและการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในองค์กรธุรกิจมักแกว่งไปมาระหว่างความตื่นเต้นกับเทคโนโลยีใหม่และความต้องการผลตอบแทนทางการเงินที่วัดผลได้ Felix Grivot ซึ่งดำรงตำแหน่ง Head of B2B Marketing ของ FCamara ได้พูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ถึงมิติที่เทคโนโลยีสามารถมอบประสิทธิภาพการทำงานที่แท้จริงในชีวิตประจำวันขององค์กร โดยก้าวข้ามคำสัญญาที่คลุมเครือเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานสนับสนุนและงานช่วยเหลือฝ่ายขาย ตอนเต็มของพอดแคสต์ยังครอบคลุมหัวข้ออื่นๆ เกี่ยวกับการตลาดและข้อมูลในตลาดองค์กรอีกด้วย
ในวิดีโอด้านบน Grivot ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือเหล่านี้ทำงานจริงภายในองค์กร โดยเขาระบุว่า ประโยชน์หลักที่เห็นผลทันทีคือการเพิ่มขีดความสามารถของทีมงานที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง: "ในปัจจุบัน สิ่งที่ผมเห็นว่าสร้างผลตอบแทนได้มากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยเลยก็คือการสนับสนุนพนักงานขายนี้เอง"
ประสิทธิภาพการดำเนินงานในฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนภายใน
ภายในโครงสร้างของบริษัท การทำงานอัตโนมัติด้วย Synthetic Agents ถูกนำมาใช้กับงานบริการและงานสนับสนุนพนักงานที่ต้องทำซ้ำๆ Grivot ชี้ว่าองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 1,500 คนแห่งนี้ ได้นำโมเดลที่ผ่านการฝึกฝนมาใช้ตอบคำถามที่พบบ่อยของฝ่ายบุคคล เช่น การสอบถามเรื่องวันลาพักร้อน ซึ่งช่วยปลดภาระให้ทีมงานหลังบ้านสามารถไปจัดการกับงานที่มีความซับซ้อนได้
ผลกระทบเชิงบวกนี้ยังส่งผลไปถึงวงจรการขายอีกด้วย "สำหรับทีมขาย การประชุมต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานขายมีความพร้อมมากขึ้น จากเดิมที่บ่อยครั้งต้องใช้เวลาเตรียมตัวประชุมถึง 1 ชั่วโมง ตอนนี้สามารถเตรียมตัวได้ในเวลาเพียง 10 ถึง 15 นาที" Grivot อธิบาย ในส่วนของฝ่ายการตลาด การนำมาใช้มีเป้าหมายเพื่อรักษาความสอดคล้องของการสื่อสารองค์กรและการประสานงานระหว่างช่องทางดิจิทัล
การบริหารจัดการทีมแบบผสมผสานและเอเจนต์สังเคราะห์
การอยู่ร่วมกันระหว่างมนุษย์และระบบปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติกลายเป็นโจทย์ใหม่ของการบริหารทรัพยากรบุคคล สำหรับ Grivot วิวัฒนาการของเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้เกิดการปรับตัวอย่างลึกซึ้งในการเป็นผู้นำ: "ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องเจอกับความท้าทายใหม่ นั่นคือการจัดการทีมที่มีทั้งพนักงานที่เป็นมนุษย์และพนักงานสังเคราะห์ทำงานร่วมกัน"
จากการอ้างอิงแนวทางของ Fábio Câmara ผู้เป็น CEO ของบริษัท ซึ่งยึดหลักการที่ว่า "บ้านช่างตีเหล็ก ไม้เสียบก็ต้องทำจากเหล็ก" Grivot จึงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทดสอบโซลูชันต่างๆ ภายในองค์กรก่อนนำไปวางจำหน่าย
การเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจในองค์กรและการปรับโครงสร้างกระบวนการ
เพื่อให้การลงทุนใน AI ให้ผลตอบแทนที่สม่ำเสมอ บริษัทได้จัดโปรแกรมเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจด้าน AI ให้แก่พนักงานทุกคน โดยมีเป้าหมายเพื่อสอนการใช้งานเครื่องมืออย่างเหมาะสมและหลีกเลี่ยงการเสียเวลาไปกับการเขียนคำสั่งที่ไม่มีประสิทธิภาพ
Bruno ให้ความเห็นว่า เทคโนโลยีทำหน้าที่เป็นตัวช่วยรักษาเสถียรภาพในการสนับสนุน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านเวลาโดยไม่เข้ามาแทนที่หน้าที่ของมนุษย์ ทางด้าน Grivot เสริมว่า ประโยชน์สูงสุดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่เดิม: "การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างเริ่มต้นจากการคิดทบทวนกระบวนการใหม่ และเมื่อนั้น ROI ก็จะเกิดขึ้นได้อย่างทรงพลังที่สุด" สำหรับ Grivot การละทิ้งความคาดหวังเรื่องโซลูชันวิเศษแล้วหันมาออกแบบขั้นตอนการปฏิบัติงานใหม่คือหนทางสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้อย่างแท้จริง