สตาร์ทอัพและองค์กรใหญ่สร้างนวัตกรรมที่สร้าง ROI อย่างไร
Paulo Silveira เจาะลึกระเบียบวิธีบ่มเพาะธุรกิจ ธรรมาภิบาล AI และบทบาทของคอมมูนิตี้ในการสร้างธุรกิจ
ในการพูดคุยผ่านรายการ Marketing - The Podcast ทาง Paulo Silveira ได้วิเคราะห์การผสานความร่วมมือระหว่างสตาร์ทอัพและองค์กรใหญ่เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ให้ผลตอบแทนจริง โดยผู้ก่อตั้ง Bluefields Aceleradora ได้ลงรายละเอียดเรื่องกลยุทธ์การเร่งสปีดธุรกิจ ธรรมาภิบาลปัญญาประดิษฐ์ และการวัดผลกระทบ
Paulo Silveira ผู้ก่อตั้ง Bluefields Aceleradora ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับระเบียบวิธีเร่งการเติบโตของธุรกิจ การผสานนวัตกรรมแบบองค์รวมเข้าสู่ระดับองค์กร และความท้าทายเชิงปฏิบัติในการกำกับดูแลท่ามกลางความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์
ตลอดการสนทนาในวิดีโอด้านบน Silveira ได้แบ่งปันบทเรียนจากเส้นทางอาชีพด้านนวัตกรรมแบบเปิด (Open Innovation) พร้อมยกตัวอย่างวิธีตรวจสอบความถูกต้องของโมเดลธุรกิจในตลาดบราซิล และนำเสนอแผนงานสำหรับองค์กรในการวางโครงสร้างแผนปฏิบัติการ 90 วันที่มุ่งเน้นการส่งมอบผลงานอย่างรวดเร็ว
เส้นทางอาชีพและงานอดิเรกของ Paulo Silveira
ด้วยประสบการณ์เกือบ 20 ปีในระบบนิเวศเทคโนโลยี Silveira เริ่มต้นเส้นทางนี้ตั้งแต่สมัยศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเศรษฐศาสตร์ที่ UEL โดยทำงานกับศูนย์บ่มเพาะธุรกิจฐานเทคโนโลยีโดยตรง เขาเล่าถึงภูมิหลังการเรียนรู้แบบรอบด้านที่มีประสบการณ์ทั้งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพ ธุรกิจการเกษตร และธุรกิจเพื่อสังคม รวมถึงยังได้เรียนรู้การเขียนโค้ดภาษา Python ในช่วงการระบาดใหญ่เพื่อต่อยอดความรู้ด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล
นอกเหนือจากบทบาทในโลกธุรกิจ Silveira ยังมีกิจกรรมยามว่างอย่างการดูนกและการเขียนนิยาย โดยได้ตีพิมพ์หนังสือเรื่อง O homem que parou de nomear o mundo "ผมคิดว่าผู้บริหารทุกคนในตลาดยุคปัจจุบันจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นและไม่หยุดนิ่ง ซึ่งถือเป็นคุณลักษณะสำคัญ" Silveira กล่าว พร้อมย้ำว่าความอยากรู้อยากเห็นอย่างต่อเนื่องคือเข็มทิศนำทางในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
พลังของคอมมูนิตี้ในการพัฒนาธุรกิจและการลงทุน
Silveira ชี้ว่าการสร้างชุมชนหรือคอมมูนิตี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความยั่งยืนและการขยายขนาดของโครงการนวัตกรรม ที่ Bluefields เสาหลักนี้ถูกขับเคลื่อนผ่านกลุ่มเมนเทอร์และนักลงทุนที่ยึดหลักแนวคิด Redemptive Investing ซึ่งผสานผลตอบแทนทางการเงินเข้ากับการสร้างผลกระทบเชิงบวกที่จับต้องได้
เพื่อแสดงให้เห็นถึงพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มคนที่มีเป้าหมายร่วมกัน Silveira ได้ยกตัวอย่างการขับเคลื่อนของ Clapham Sect ในอังกฤษช่วงศตวรรษที่ 18 ซึ่งเป็นกลุ่มผู้นำการเคลื่อนไหวเพื่อเลิกทาสในประเทศและริเริ่มโครงการเพื่อสังคมมากมาย "มนุษย์ถูกสร้างมาเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์และสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ร่วมกัน และผลลัพธ์ที่ได้ย่อมยิ่งใหญ่กว่ามาก" Silveira เน้นย้ำ
การตรวจสอบไอเดีย วัฒนธรรมการยอมรับความผิดพลาด และการเร่งสปีดสตาร์ทอัพ
เมื่อพูดถึงความท้าทายของผู้ประกอบการ Silveira อธิบายว่าระเบียบวิธีที่ประสบความสำเร็จใน Silicon Valley อาจไม่สามารถนำมาปรับใช้กับบราซิลได้โดยตรงเสมอไป ในขณะที่วัฒนธรรมอเมริกันให้ความสำคัญกับการวางแผนอย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่บุคลิกของชาวบราซิลจะเน้นการลงมือปฏิบัติเป็นหลัก ซึ่งทำให้ต้องมีวินัยในการตรวจสอบความถูกต้องของไอเดียอย่างรวดเร็วเพื่อไม่ให้สิ้นเปลืองเงินทุน
Silveira ยกตัวอย่างกรณีของฟินเทค Ciclos ซึ่งเริ่มต้นจากการให้บริการระบบแบ่งยอดชำระเงินแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และหลังจากผ่านกระบวนการให้คำปรึกษาและการทดสอบกลุ่มผู้ใช้งาน จึงได้ปรับเปลี่ยนทิศทางธุรกิจ (Pivot) ไปสู่กลุ่มธุรกิจร้านตัดผม ก่อนที่จะถูกควบรวมกิจการโดย Stone ในที่สุด "มีไอเดียดีๆ มากมายซ่อนอยู่เบื้องหลังไอเดียที่ไม่เข้าท่า หากคนคนนั้นมีความสามารถมากพอที่จะก้าวตามกระบวนการ" Silveira อธิบาย
นวัตกรรมองค์กร: จากการบูรณาการทั้งระบบสู่ขั้นตอนปฏิบัติจริง
สำหรับ Silveira นวัตกรรมองค์กรไม่ควรถูกจำกัดอยู่เพียงแค่ในแผนกใดแผนกหนึ่ง แต่ต้องแทรกซึมไปสู่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การตลาด โลจิสติกส์ และการปฏิบัติการ เขาเน้นว่าโครงการที่ทำเป็นจุดๆ แบบแยกส่วนมักสร้างผลกระทบได้น้อยเมื่อเทียบกับกระบวนการทำงานแบบบูรณาการข้ามสายงานที่มุ่งแก้โจทย์จริงทางธุรกิจ
เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับองค์กรที่ต้องการวางโครงสร้างโครงการนวัตกรรม Silveira แนะนำให้เริ่มจากการประเมินและวินิจฉัยสถานะเบื้องต้น ตามด้วยแผนงาน 90 วันที่มุ่งเน้นการสร้างผลลัพธ์ที่รวดเร็ว (quick wins) "ประเด็นสำคัญคือ: คุณได้ทำอะไรไปบ้าง นำไปประยุกต์ใช้ที่ไหน และสร้างผลลัพธ์อะไรขึ้นมา?" Silveira กล่าวเน้น
พันธกิจ การวัดผลกระทบ และอนาคตของการทำงาน
ในการสนทนาถึงความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการทำกำไรและเป้าหมายองค์กร Silveira เตือนว่าเจตนาที่ดีจำเป็นต้องมาพร้อมกับเกณฑ์การวัดผลกระทบที่เข้มงวด เขายกตัวอย่างกรณีของ Toms Shoes ที่โมเดลการบริจาคในยุคแรกส่งผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจท้องถิ่นในพื้นที่เป้าหมาย ซึ่งสะท้อนถึงความเสี่ยงของการดำเนินโครงการช่วยเหลือสังคมที่ขาดการประเมินภาพรวมเชิงระบบ
เมื่อกล่าวถึงอนาคตการทำงานในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นสินค้าทั่วไป Silveira ระบุว่าศักยภาพเฉพาะตัวของมนุษย์ เช่น จินตนาการ จะกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญที่สุด "เทคโนโลยีจะมีข้อจำกัด และ AI จะถูกฝังลงไปในโมเดลธุรกิจและกระบวนการทำงานจนกลายเป็นเรื่องธรรมดาทั่วไป" Silveira ให้ความเห็น
นวัตกรรมแบบเปิดและการพลิกโฉมวงการโฆษณาด้วย AI
ในตลาดสื่อสารมวลชนและสื่อ Silveira บรรยายถึงโมเดลนวัตกรรมแบบเปิดที่เอเจนซีและแบรนด์ต่างๆ ใช้โปรแกรมบ่มเพาะธุรกิจแบบเฉพาะตัว (white label) เพื่อดึงสตาร์ทอัพที่เชี่ยวชาญด้าน AI Agent เข้ามาเสริมในระบบนิเวศการให้บริการของตนเอง
นอกจากนี้ Silveira ยังอธิบายถึงระเบียบวิธี Redemptive Futures ซึ่งเข้ามาแทนที่เครื่องมือวิเคราะห์แบบเดิมด้วยกระบวนการคาดการณ์ภาพอนาคต (Futures Back) ร่วมกับกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (design thinking) "การเป็นผู้ริเริ่มเสนอสิ่งใหม่ย่อมดีกว่าการตามกระแสเพียงเพราะทุกคนทำกันหมดแล้ว" Silveira กล่าวย้ำ
ยุคแห่งระบบนิเวศ ผู้ประกอบการภายในองค์กร และธรรมาภิบาล AI
ด้วยเครื่องมือสมัยใหม่ที่ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถพัฒนาโซลูชันขนาดเล็กและระบบอัตโนมัติภายในได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดซับซ้อน จึงเกิดบทบาทใหม่อย่าง intra-builder ขึ้นมา อย่างไรก็ตาม Silveira เตือนว่าง่ายในทางเทคนิคนี้จำเป็นต้องมีกระบวนการคัดกรองไอเดียที่เข้มงวด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดโครงการที่เสียเวลาแต่ไม่มีการนำไปใช้งานจริง
ในสภาวะแวดล้อมเช่นนี้ ธรรมาภิบาลองค์กรและนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศจึงมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแนวทางว่าทีมงานสามารถใช้โมเดลและแพลตฟอร์ม AI ใดได้อย่างปลอดภัย "ยิ่งองค์กรแก้ไขเรื่องนี้ได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมอบอิสระทางเทคโนโลยีให้แก่ผู้ที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงภายในได้มากเท่านั้น" Silveira กล่าว
ระเบียบวิธีและผลลัพธ์ของ Bluefields Aceleradora
Silveira เปิดเผยผลการดำเนินงานของ Bluefields ซึ่งสตาร์ทอัพที่ผ่านการบ่มเพาะสร้างรายได้รวมกันกว่า 300 ล้านเรอัลต่อปี และก่อให้เกิดการจ้างงานมากกว่า 1,000 ตำแหน่ง นอกจากนี้ ระเบียบวิธีดังกล่าวยังมีคะแนนความพึงพอใจ NPS สูงกว่า 80 และ CSAT เกือบ 100% ในการให้บริการแก่องค์กรขนาดใหญ่
สำหรับเป้าหมายในอนาคต ศูนย์บ่มเพาะธุรกิจแห่งนี้มีแผนขยายสาขาและระเบียบวิธีผ่านระบบนิเวศระดับนานาชาติ "เรามีวิสัยทัศน์ที่จะพา Bluefields ไปตั้งอยู่ใน 10 เมืองภายในปี 2040 โดยแบ่งเป็น 5 เมืองในบราซิล และอีก 5 เมืองในต่างประเทศ" Silveira กล่าวสรุป