นวัตกรรมองค์กรต้องเป็นระบบ Paulo Silveira ย้ำ
ผู้ก่อตั้ง Bluefields ชี้ทางออกใหม่ต้องเกิดจากฝ่ายธุรกิจ พร้อมมุ่งเน้นแผนปฏิบัติการ 90 วัน
Paulo Silveira อธิบายว่าทำไมนวัตกรรมไม่ควรถูกจำกัดอยู่แค่แผนกเดียวในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ก่อตั้ง Bluefields เผยวิธีปฏิบัติจริง การประยุกต์ใช้ AI และกลยุทธ์ quick wins เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
Paulo Silveira ผู้ก่อตั้ง Bluefields Aceleradora ได้กล่าวระหว่างพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ว่า นวัตกรรมในองค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากการจำกัดอยู่แค่ในแผนกเฉพาะทาง ไปสู่การเป็นทักษะความสามารถที่กระจายตัวอยู่ในทุกสายงานธุรกิจ โดยในเอพิโสดเต็มยังครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับการบ่มเพาะธุรกิจและระบบนิเวศนวัตกรรมอีกด้วย
Silveira มองว่าองค์กรต่างๆ ยังดึงศักยภาพของทีมงานออกมาใช้ไม่เต็มที่ "บริษัทใหญ่ในปัจจุบันมีสินทรัพย์ที่มองไม่เห็น ซึ่งไม่ได้ระบุอยู่ในงบกำไรขาดทุน หรืองบการเงินใดๆ นั่นคือความสามารถและศักยภาพของบุคลากร" เขากล่าว พร้อมเสริมว่าพนักงานจำนวนมากทำงานเพียงตามขอบเขตหน้าที่อย่างเป็นทางการ โดยไม่ตระหนักว่าตนเองมีศักยภาพในการเป็นผู้ประกอบการภายในเพื่อเป็นผู้นำโครงการพัฒนาองค์กรได้
การกระจายอำนาจของฝ่ายนวัตกรรม
ในการประเมินของ Silveira หนึ่งในอุปสรรคสำคัญในตลาดปัจจุบันคือ การจัดตั้งแผนกหรือคณะกรรมการนวัตกรรมที่ต้องคอยโน้มน้าวผู้บริหารฝ่ายอื่นให้มาร่วมโครงการเสริม ซึ่งทำให้ถูกมองว่าเป็นภาระงานที่เพิ่มขึ้น แต่ในมุมมองของเขา การพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ควรเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายการทำงานประจำวันของผู้บริหารทุกคน
"นวัตกรรมไม่ใช่ภารกิจเฉพาะของฝ่ายนวัตกรรม แต่เป็นพันธกิจของผู้บริหารฝ่ายขาย ผู้บริหารฝ่ายการตลาด ผู้บริหารฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคล" Silveira อธิบาย พร้อมสนับสนุนให้แต่ละแผนกมุ่งแก้ไขปัญหาคอขวดในการปฏิบัติงานของตนเองโดยตรง
ในวิดีโอด้านบน Silveira ได้อธิบายรายละเอียดว่าแนวทางนี้ถูกนำไปปรับใช้ในการทำงานประจำวันขององค์กรอย่างไร และจะเชื่อมโยงทีมปฏิบัติการเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างไร
การประยุกต์ใช้จริงในฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการตลาด
เมื่อยกตัวอย่างนวัตกรรมเชิงระบบ Silveira ได้กล่าวถึงการนำเทคโนโลยีและ AI Agents มาใช้ปรับปรุงกระบวนการภายใน เช่น ขั้นตอนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรของฝ่าย HR ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 30%
สำหรับด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า Silveira กล่าวถึงการประยุกต์ใช้วิธีการที่ได้รับแรงบันดาลใจจากงานบริการ เพื่อยกระดับ Customer Journey โดยเป้าหมายของการนำแนวปฏิบัตินี้มาใช้คือการส่งผลโดยตรงต่อตัวชี้วัดเชิงพาณิชย์ เช่น การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) รวมถึงการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) และคะแนนความพึงพอใจ (NPS)
การวินิจฉัยปัญหาและกลยุทธ์ Quick Wins
เมื่อ Bruno ถามถึงจุดเริ่มต้นในการลงมือปฏิบัติจริง Silveira แนะนำว่าควรเริ่มจากการประเมินและวินิจฉัยปัญหาอย่างเป็นระบบ แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมเชิงทฤษฎีหรือการศึกษาดูงาน จากนั้นจึงวางแผนงาน 90 วันที่เน้นการสร้างผลสำเร็จอย่างรวดเร็ว (quick wins) เพื่อผลักดันให้เกิดแรงขับเคลื่อนอย่างฉับไว
Silveira สรุปว่า ความพร้อมของมืออาชีพในตลาดไม่ได้วัดจากการเป็นเพียงผู้ใช้งานเครื่องมือต่างๆ อย่างเฉยเมย แต่วัดจากผลกระทบที่สร้างขึ้น "อีกไม่นาน คำถามจะไม่ใช่ว่าคุณใช้ AI หรือไม่ เพราะสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องทั่วไปที่ทุกคนต้องใช้ คำถามสำคัญคือ คุณทำอะไร นำไปประยุกต์ใช้ที่ไหน และสร้างผลลัพธ์อะไรขึ้นมาได้บ้าง"