Liderança integrada de comercial, marketing e atendimento
Marcos Vinicius Pereira explica como unifica as três áreas na Newe Seguros e defende a ida do marketing a campo.
Marcos Vinicius Pereira, diretor comercial, de marketing e atendimento da Newe Seguros, debate a integração das três áreas sob uma mesma liderança. Em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, ele detalha o papel do trabalho em campo e a análise de ROI.
Presença em campo para marketing e atendimento
Marcos Vinicius Pereira, diretor comercial, de marketing e atendimento da Newe Seguros, debateu, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, os desafios de coordenar as frentes de vendas, branding e suporte ao cliente sob uma mesma estrutura. No episódio, que também aborda outros aspectos do mercado segurador, Pereira enfatiza que a sobreposição de responsabilidades exige lideranças alinhadas na ponta da operação. "A gente precisa ter um time muito coeso e eu tenho em cada uma dessas caixinhas lideranças que tão muito com skin in the game", afirma Pereira.
Para Pereira, manter o time próximo da rotina dos clientes evita o isolamento das equipes internas. "A liderança lá do atendimento, ela tem que visitar junto com a área comercial para entender aonde que vai ser o efeito de um bom ou mau atendimento do time dele", pontua. A mesma regra se aplica aos profissionais responsáveis pela comunicação da empresa: "A área de marketing, se não tiver presente no campo, não entende nada do que é que tá acontecendo. Tem que vir, sentir a dor, ver se a sua comunicação tá funcionando ou não tá".
Segmentação de produtos e acompanhamento de ROI
Na gestão da Newe Seguros, Pereira aponta que mensagens institucionais amplas coexistem com estratégias segmentadas para diferentes linhas de negócio. "Existe a comunicação que tá aberta para todo mundo, existe aquelas direcionadas. Se eu vou falar de um produto agrícola, ela vai para um foco, se eu vou falar de seguro garantia, ele vai para outro, em momentos distintos, com campanhas diferentes", explica.
Essa segmentação é sustentada por investimentos em mídia de performance e tráfego pago, cujo retorno é acompanhado de perto pela gestão. "E aí eu sou uma pessoa que gosto muito dos dashboards para ficar olhando o resultado disso, para onde vai o dinheiro? Aquilo tá sendo eficiente? Qual que é o ROI de um simples anúncio de de meta, de Google, ou de uma campanha ou de um projeto maior de relacionamento aí que a gente tem", afirma Pereira.
No vídeo acima, Pereira e Bruno analisam a dinâmica de cobrança entre as três cadeiras e os desafios operacionais de responder simultaneamente pela aquisição, comunicação e retenção de clientes.