Como a Newe Seguros uniu vendas, marketing e atendimento
Marcos Vinicius Pereira explica a reestruturação da seguradora, o foco em seguro garantia e a estratégia com corretores.
Marcos Vinicius Pereira detalha a virada estratégica da Newe Seguros e a expansão no seguro garantia. A conversa aborda a unificação de marketing, vendas e atendimento sob uma mesma diretoria comercial. Pereira também discute a relação com os corretores parceiros e o uso de inteligência artificial no setor.
Marcos Vinicius Pereira, diretor comercial, de marketing e atendimento da Newe Seguros, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre as transformações estratégicas da companhia, a relevância do seguro garantia no mercado corporativo e a unificação das áreas de vendas, comunicação e suporte sob uma única liderança.
O episódio completo em vídeo, disponível acima, traz a análise aprofundada de Pereira sobre a dinâmica das negociações B2B e o papel das relações humanas no mercado segurador.
Perfil pessoal e hobbies fora do crachá
Nascido no Rio de Janeiro e criado em São Paulo, com passagens profissionais por cidades da região Sul, Pereira compartilha interesses que equilibram a rotina corporativa, como a paixão pelo futebol e o hábito de correr na rua. O executivo destaca as viagens de motocicleta como seu principal refúgio mental: "Moto é eu boto fecho o capacete, fico eu e minhas ideias, pego uma estrada, sem correr muito, sem às vezes sem destino definido, mas passear de verdade na estrada, não gosto de cidade, mas é um momento que eu me conecto comigo mesmo, esqueço o problema, esqueço preocupação, e você passeia, tem ideias, conhece lugar diferente, gente diferente".
Sobre a corrida de rua, Pereira observa que a prática esportiva se tornou uma atividade frequente e altamente envolvente. Segundo Pereira, trata-se de "um esporte gratuito mais caro que tem", pelo volume de acessórios, calçados e inscrições que o praticante passa a adquirir com o avanço no treino.
Trajetória profissional e lições dos erros no empreendedorismo
Pereira iniciou a vida profissional aos 16 anos ao ser emancipado para gerir um negócio familiar, experiência que resultou no primeiro insucesso e o motivou a cursar propaganda e marketing para compreender os fundamentos de gestão. Após atuar na área de marketing e migrar para o setor comercial em empresas de serviços, voltou a empreender no segmento de estruturas metálicas para a construção civil, projeto que durou 3 anos e enfrentou dificuldades por baixa frequência de vendas. Posteriormente, atuou como cofundador da startup Smarters, focada em chatbots, antes de ingressar no setor segurador pela Prudential e pela Potencial Seguradora.
Com base nessa vivência, Pereira defende que o aprendizado corporativo nasce da repetição e da resiliência após resultados negativos. "Nenhuma empresa vai para lugar nenhum sem que antes alguém venda alguma coisa, cara", afirma Pereira, complementando que a negociação é uma constante estruturada: "Eu acredito muito que a venda, ela é um processo, ela não é acaso. Você consegue estruturar uma venda, você consegue se preparar para uma venda, você consegue, eh, levantar informações, entender quem é o interlocutor do outro lado, qual o caminho você tem que seguir".
O que é seguro garantia e a reestruturação da Newe Seguros
Fundada há 6 anos com foco exclusivo no seguro agrícola, a Newe Seguros enfrentou três anos consecutivos de resultados desfavoráveis decorrentes de perdas climáticas severas na safra de 2021. A partir de 2024, a companhia iniciou uma reestruturação sob a liderança de Henrique Camilo, descontinuando cinco produtos e concentrando esforços em linhas prioritárias, com destaque para o seguro garantia. Entre 2024 e 2025, a carteira de garantia da empresa dobrou de tamanho, atingindo nos primeiros quatro meses do ano seguinte um volume produtivo superior a todo o ano anterior e levando a Newe à 14ª colocação no ranking de market share da Susep de janeiro a junho.
Pereira explica que o seguro garantia é uma modalidade corporativa contratada por obrigação legal ou contratual para assegurar a execução de obras, concessões públicas ou defesas em juízo como alternativa a depósitos judiciais descapitalizadores. Para conceder a apólice, a seguradora exige análise minuciosa de crédito e balanço patrimonial, demandando interlocução técnica direta com diretores jurídicos, CFOs e contadores.
Reposicionamento de marca e relacionamento com corretores
Para consolidar sua transição de seguradora monolinha para uma atuação multilinhas com ênfase no seguro garantia, a Newe Seguros padronizou sua identidade visual, abandonando o modelo anterior em que cada produto adotava uma cor diferente. "A gente não fez um rebranding, a gente chama aqui que a gente fez um facelift na marca, a gente deu um tapinha, a gente, eh, equalizou uma cor essencial para ser o padrão, para trazer o tom de comunicação que a gente queria, de uma empresa mais séria", explica Pereira.
Como a contratação do seguro garantia decorre de exigências contratuais entre empresas e depende dos corretores de seguros como intermediários essenciais, a companhia direcionou seus esforços de marketing para o fortalecimento institucional no LinkedIn e lançou o programa Newe Conecta. Pereira destaca que a proposta de valor reside na proximidade: "Enquanto o mercado tá automatizando as relações, a gente quer se posicionar como uma companhia séria, sólida, que ouve o cliente e busca soluções concisas, com passos firmes, para uma relação mais duradoura".
O desafio da liderança integrada de comercial, marketing e atendimento
Ao assumir conjuntamente as diretorias comercial, de marketing e de atendimento, Pereira unificou o discurso e a entrega operacional da Newe Seguros para evitar ruídos entre a promessa de vendas e a resolução no suporte. Essa integração exige presença direta das lideranças no contato com clientes e corretores, avaliando indicadores de satisfação como o NPS e o retorno sobre o investimento em mídia de performance.
Segundo Pereira, a equipe de marketing precisa vivenciar o campo prático para formular campanhas eficientes. "A área de marketing, se não tiver presente no campo, não entende nada do que é que tá acontecendo. Tem que vir, sentir a dor, eh ver se a sua comunicação tá funcionando ou não tá", destaca Pereira, reforçando que o monitoramento constante de dashboards assegura a eficácia do orçamento.
O papel da inteligência artificial no mercado de seguros
Na operação da Newe Seguros, a inteligência artificial é aplicada em processos internos de suporte, como a leitura automatizada de balanços auditados com 20 a 30 páginas para análise de crédito, a triagem unificada de solicitações no atendimento e a regulação de sinistros. Pereira pontua que a tecnologia deve atuar no back office para conferir velocidade, enquanto a ponta de contato permanece humana.
"Tecnologia de uma forma geral para a gente, ela tem que ser meio e não fim", afirma Pereira. Para Pereira, a preservação do contato interpessoal sustenta a credibilidade do negócio: "Ela tem que tá aqui funcionando para caramba para a gente ser eficiente e rápido, veloz, assertivo, mas a gente quer que a frente de tudo seja uma característica mais de de relação humana. A gente não quer desumanizar os nossos processos e interações".
Reflexões finais sobre criatividade com orçamento limitado e resiliência
Pereira conclui ressaltando que restrições financeiras estimulam a busca por soluções inovadoras, impedindo o desperdício de recursos mesmo em períodos de crescimento orçamentário. "Quando você tem que trabalhar com orçamentos limitados, te força te te força a ser mais criativo", pontua Pereira.
O executivo recorda que a prática contínua de questionar premissas é a base para o desenvolvimento de estratégias de comunicação e vendas. Segundo Pereira, adotar o questionamento sobre os motivos de cada decisão corporativa amplia a visão de mercado e gera diferenciação competitiva nos negócios.