Como a Newe Seguros posiciona marca e engaja corretores
Marcos Vinicius Pereira explica o facelift visual da Newe Seguros e a aposta no relacionamento direto com os corretores.
Marcos Vinicius Pereira, diretor comercial, de marketing e atendimento da Newe Seguros, detalha como a companhia reorganizou sua identidade visual sem recorrer a mídias de massa. Ele analisa a dinâmica do seguro garantia e a centralidade das relações humanas no mercado B2B.
Marcos Vinicius Pereira, diretor comercial, de marketing e atendimento da Newe Seguros, falou, em conversa com Bruno Gimenes no Marketing - The Podcast, sobre as particularidades de posicionamento de marca e gestão de canais em uma seguradora B2B especializada em seguro garantia. Ao contrário do segmento de consumo massificado, a distribuição não ocorre diretamente para a pessoa física, dependendo dos corretores como intermediários estratégicos na cadeia de negócios.
No vídeo acima, Pereira compartilha os bastidores da decisão de unificar a comunicação da Newe Seguros e detalha como uma seguradora nichada constrói credibilidade diante de parceiros comerciais e clientes corporativos, em um segmento que envolve cifras elevadas e análise rigorosa de risco.
Facelift visual em vez de grande rebranding
Ao avaliar a presença da seguradora no mercado, Pereira identificou que a marca apresentava múltiplas cores para diferentes ramos de atuação, utilizando roxo para seguro garantia e verde para o agronegócio, o que gerava ruído na percepção do público. Em vez de conduzir um processo custoso de rebranding total, a decisão foi realizar ajustes cirúrgicos na identidade para refletir solidez financeira e segurança institucional.
"Então a gente não fez um rebranding, a gente chama aqui que a gente fez um facelift na marca, a gente deu um tapinha, a gente, eh, equalizou uma cor essencial para ser o padrão, para trazer o tom de comunicação que a gente queria, de uma empresa mais séria, de uma empresa que passaria a falar muito mais de, de robustez financeira, de solidez, de confiabilidade, de marca corajosa", pontua Pereira.
O corretor como centro da estratégia B2B
No seguro voltado a pessoas físicas, a presença em canais de massa é mandatória para gerar reconhecimento direto entre CPFs. No caso do seguro garantia, cujos contratantes e beneficiários são empresas ou órgãos públicos, Pereira explica que a alocação de recursos se concentra no relacionamento próximo com a cadeia de distribuição.
Pereira destaca que a companhia utiliza o LinkedIn como principal engrenagem digital de sustentação e comunicação institucional, complementada por iniciativas no Instagram, mas direciona a maior parte dos esforços para o contato presencial e programas de incentivo. Nesse contexto, a seguradora estruturou o programa Newe Conecta para aproximar a empresa dos corretores parceiros, modelo comum em grandes companhias de massa, mas incomum em operações especializadas.
O fator humano frente à automação no seguro garantia
Embora o mercado segurador avance na digitalização por meio de portais, integrações via API e chatbots, Pereira argumenta que o seguro garantia exige flexibilidade técnica e capacidade de resolução que ferramentas automatizadas não suprem isoladamente. A proposta de valor da marca busca simplificar a análise de riscos complexos mantendo canais diretos de contato com os subscritores.
"Quando a gente vai para o lado do relacionamento, a gente percebe que o que movimenta o nosso negócio são as relações interpessoais. Eu uso de tecnologia para dar tração, para dar eficiência, mas é o tete a tete, é o relacionamento, é almoçar com seu parceiro para entender que às vezes a melhor entrega para ele é entregar um telefone disponível, que a hora que ele ligar com um problema, eu vai ter alguém do outro lado para resolver", afirma Pereira.
Consistência de ponta a ponta e o peso do NPS
Como o produto em si possui pouca diferenciação técnica entre concorrentes, a retenção dos corretores é definida pela agilidade na emissão, pela jornada de atendimento e pelo suporte oferecido durante a regulação de sinistros. A negociação também exige adaptar a comunicação conforme o interlocutor na empresa cliente, seja o departamento financeiro, o jurídico, compras ou a área de recursos humanos.
"Pensa que os brokers, os corretores, eh, eles precisam cotar muitos negócios para sua carteira de cliente com todo o mercado segurador, apesar que o, o seguro garantia, ele é quase uma commodity, o produto em si não se difere tanto de um para o outro, o que que vai mudar é a prestação de serviço, é a, é a jornada de contratação", explica Pereira. Para garantir que as promessas da equipe comercial sejam sustentadas em toda a jornada, Pereira monitora de perto as métricas de Net Promoter Score (NPS) no atendimento, assegurando alinhamento entre as expectativas geradas pelo marketing e a entrega operacional.