การขยายตลาดของ Wavy ในลาตินอเมริกาเน้นเจาะกลุ่มตามอุตสาหกรรม
กลยุทธ์ผสมผสานการใช้ทีมพีอาร์ท้องถิ่นในเม็กซิโก ร่วมกับการนำ Use Case เฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมที่สำเร็จในบราซิลไปต่อยอด
Juliana Rosso Frediano ได้เผยในรายการ Marketing - The Podcast ถึงกลยุทธ์การขยายธุรกิจสู่สากลของ Wavy ในลาตินอเมริกา โดยใช้ทีมประชาสัมพันธ์ท้องถิ่นและต่อยอด Use Case จากบราซิลเพื่อเปิดตลาดในเม็กซิโกและโคลอมเบีย
Juliana Rosso Frediano ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) ของ First Answer ได้อธิบายในการพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ถึงวิธีที่เธอวางโครงสร้างการขยายธุรกิจระหว่างประเทศของ Wavy ไปทั่วลาตินอเมริกา ก่อนที่บริษัทจะถูกเข้าซื้อกิจการโดย Sinch กลุ่มทุนจากสวีเดน การสนทนานี้เป็นส่วนหนึ่งของตอนที่พูดถึงการสร้างโครงสร้างรายได้ในบริษัทเทคโนโลยี
ในวิดีโอดังกล่าว Frediano เล่าว่าเธอเข้ารับตำแหน่งผู้นำด้านแบรนดิ้งของ Wavy และต่อมาได้รับผิดชอบงานด้าน Growth และ Performance เพิ่มเติมหลังจากผู้นำคนก่อนหน้าลาออก ในขณะนั้น บริษัทเป็นส่วนหนึ่งของ Grupo Movile ควบคู่ไปกับธุรกิจอย่าง iFood และ Sympla โดยให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อหลากหลายช่องทาง พร้อม official API ของ WhatsApp และบริการส่งข้อความ SMS
การส่งออก Use Case เฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม
ความท้าทายหลักของการดำเนินงานระดับนานาชาติที่มีสำนักงานในเม็กซิโกและโคลอมเบีย คือการนำประวัติความสำเร็จที่สร้างขึ้นในตลาดบราซิลไปปรับใช้ในดินแดนใหม่ โดยไม่ต้องพึ่งพาชื่อเสียงของแบรนด์จากกลุ่มบริษัทแม่
"งานหลักของฉันคือการนำ Use Case รายกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีอยู่ในบราซิลไปประยุกต์ใช้ในประเทศเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น การให้บริการ Omnichannel สำหรับบริษัทในกลุ่มโทรคมนาคมที่เราเคยทำสำเร็จให้กับห้องปฏิบัติการทางการแพทย์มาแล้ว แต่ในเม็กซิโกยังไม่เคยมีมาก่อน" Frediano อธิบาย
การสร้างความน่าเชื่อถือในระดับท้องถิ่น
ในบราซิล การเชื่อมโยงกับ Movile ช่วยเปิดประตูสู่ลูกค้าระดับองค์กรได้อย่างง่ายดาย แต่ในต่างประเทศ แบรนด์จำเป็นต้องสร้างชื่อเสียงขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ศูนย์ เพื่อวางตำแหน่งตัวเองต่อหน้าลูกค้ารายใหญ่และสื่อมวลชน
"เราเคยพึ่งพาบารมีของ Movile มาตลอด แต่ในประเทศอื่นเราไม่มีสิทธิพิเศษนั้น การขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท ซึ่งอยู่ที่ 35% เมื่อเทียบปีต่อปี และการนำ Use Case เฉพาะกลุ่มที่เคยประสบความสำเร็จในบราซิลไปเผยแพร่ยังลาตินอเมริกาโดยรวม" Frediano เน้นย้ำถึงความก้าวหน้าที่ครอบคลุมการว่าจ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ท้องถิ่นในเม็กซิโก จนกระทั่งสามารถคว้าพื้นที่สื่อบน Forbes ท้องถิ่นได้สำเร็จ