การบริหารแบบบูรณาการ: รวมทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า
Marcos Vinicius Pereira เผยแนวทางการผสาน 3 ส่วนงานหลักที่ Newe Seguros พร้อมชี้ความสำคัญของการให้ทีมการตลาดลงพื้นที่จริง
Marcos Vinicius Pereira ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ การตลาด และบริการลูกค้าแห่ง Newe Seguros ร่วมพูดคุยเรื่องการบริหาร 3 แผนกสำคัญภายใต้ผู้นำคนเดียว โดยในรายการ Marketing - The Podcast ร่วมกับ Bruno Gimenes เขาได้แจกแจงบทบาทของการลงพื้นที่จริงและการวิเคราะห์ ROI อย่างละเอียด
การลงพื้นที่จริงสำหรับฝ่ายการตลาดและบริการลูกค้า
Marcos Vinicius Pereira ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ การตลาด และบริการลูกค้าของ Newe Seguros ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ถึงความท้าทายในการบริหารจัดการฝ่ายขาย การสร้างแบรนด์ และการสนับสนุนลูกค้าให้อยู่ภายใต้โครงสร้างเดียวกัน โดยในตอนนี้ซึ่งกล่าวถึงมิติต่างๆ ของธุรกิจประกันภัยด้วยนั้น Pereira เน้นย้ำว่าภาระหน้าที่ที่ซ้อนทับกันนี้จำเป็นต้องมีผู้นำในแนวหน้าที่เข้าใจตรงกัน "เราต้องการทีมที่มีความสามัคคีกันอย่างมาก และในแต่ละส่วนงาน ผมมีผู้นำที่พร้อมทุ่มสุดตัวและมี skin in the game จริงๆ" Pereira กล่าว
สำหรับ Pereira การให้ทีมงานได้ใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของลูกค้าจะช่วยป้องกันไม่ให้ทีมภายในตัดขาดจากความเป็นจริง "หัวหน้าทีมบริการลูกค้าต้องออกไปพบลูกค้าพร้อมกับฝ่ายขาย เพื่อที่จะได้เข้าใจว่าบริการที่ดีหรือไม่ดีของทีมตนเองส่งผลกระทบอย่างไรในจุดไหนบ้าง" เขากล่าว ซึ่งหลักการเดียวกันนี้ยังนำไปใช้กับทีมสื่อสารองค์กรด้วยเช่นกัน: "ถ้าฝ่ายการตลาดไม่ลงพื้นที่จริง ก็จะไม่มีวันเข้าใจเลยว่าเกิดอะไรขึ้น คุณต้องไปสัมผัสด้วยตัวเอง รับรู้ถึงความเจ็บปวด (pain points) และดูว่าการสื่อสารของคุณได้ผลจริงหรือไม่"
การแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์และการติดตามวัดผล ROI
ในการบริหารงานที่ Newe Seguros นั้น Pereira ชี้ว่าข้อความสื่อสารภาพลักษณ์องค์กรในวงกว้างสามารถทำควบคู่ไปกับกลยุทธ์เฉพาะกลุ่มตามสายธุรกิจต่างๆ ได้ "เรามีการสื่อสารทั่วไปที่เปิดกว้างสำหรับทุกคน และมีการสื่อสารที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย หากผมจะพูดถึงประกันภัยภาคเกษตร การสื่อสารก็จะเป็นแบบหนึ่ง แต่ถ้าเป็นประกันภัยค้ำประกัน (Surety Bond) ก็จะเป็นอีกแบบหนึ่ง ในช่วงเวลาและแคมเปญที่แตกต่างกัน" เขาอธิบาย
การเจาะกลุ่มเป้าหมายนี้ได้รับการสนับสนุนผ่านการลงทุนในสื่อวัดผลและทราฟฟิกแบบชำระเงิน (Paid Traffic) ซึ่งฝ่ายบริหารจะติดตามผลตอบแทนอย่างใกล้ชิด "ผมเป็นคนที่ชอบดูแดชบอร์ดมากๆ เพื่อคอยติดตามผลลัพธ์ว่าเงินถูกใช้ไปที่ไหนบ้าง สิ่งนั้นคุ้มค่าหรือไม่ และ ROI จากโฆษณาง่ายๆ บน Meta, Google หรือจากแคมเปญและโปรเจกต์สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวของเราเป็นอย่างไร" Pereira ระบุ
ในวิดีโอด้านบน Pereira และ Bruno ได้ร่วมกันวิเคราะห์การประสานงานและการติดตามงานระหว่าง 3 แผนก รวมถึงความท้าทายในการดำเนินงานที่ต้องดูแลทั้งการหาลูกค้าใหม่ การสื่อสาร และการรักษาฐานลูกค้าไปพร้อมกัน