IA en seguros: eficiencia operativa detrás de escena
Marcos Vinicius Pereira explica cómo Newe Seguros usa inteligencia artificial en procesos internos sin deshumanizar el contacto con el cliente.
En conversación en Marketing - The Podcast, Marcos Vinicius Pereira detalla la estrategia de inteligencia artificial en Newe Seguros. La tecnología opera en el back-end en análisis de crédito, liquidación de siniestros y triaje, preservando el contacto humano en la atención.
Marcos Vinicius Pereira, director comercial, de marketing y atención de Newe Seguros, conversó con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast sobre el rol de la inteligencia artificial en las operaciones y en la prestación de servicios del sector asegurador.
Para Pereira, la adopción de herramientas tecnológicas debe tener un propósito claro de apoyo a los procesos de la empresa, sin convertirse en el objetivo final de la operación. "La frase que uso mucho aquí y repito todo el tiempo es que la tecnología, en términos generales para nosotros, tiene que ser un medio y no un fin", afirma.
Automatización y análisis de datos en el back-end
En la estructura de Newe Seguros, la IA se aplica directamente en los flujos internos para garantizar velocidad y precisión en el tratamiento de datos complejos. Uno de los principales usos se da en el análisis de crédito corporativo, donde la herramienta procesa documentos extensos y señala indicadores críticos para el equipo técnico.
"La IA me ayuda en un análisis de crédito, por ejemplo: tengo velocidad para leer y transcribir todo un balance auditado de varias páginas. Tengo que revisar el balance de los tres últimos ejercicios de una empresa, y piensa que un balance auditado tiene 20 o 30 páginas", explica Pereira. "Entonces la IA me ayuda a resaltar los puntos más relevantes."
La tecnología también interviene en el triaje y en la organización de la atención, centralizando distintas solicitudes que llegan por múltiples canales, como pedidos de endoso, avisos de siniestros, reclamos y contrataciones de productos. La IA categoriza la información y la distribuye a los profesionales responsables, además de auxiliar en la liquidación de siniestros y en el análisis de resultados de comunicación.
Preservación del contacto humano en la atención
Aunque la agenda tecnológica de la aseguradora está en expansión, Pereira defiende que la automatización debe permanecer restringida al soporte operativo interno, evitando interfaces robotizadas en el contacto directo con clientes y socios.
"Pero algo de lo que hablamos mucho es que esto no tiene que ser nuestro front-end, tiene que ser nuestro back-end. Tiene que estar funcionando al máximo para que seamos eficientes, rápidos, veloces y certeros, pero queremos que al frente de todo haya una característica más de relación humana", puntualiza Pereira. "No queremos deshumanizar nuestros procesos e interacciones, ¿sabes? Para mí eso es primordial en una prestación de servicios."
En el video anterior, Pereira y Bruno conversan sobre la importancia de la confianza en las relaciones comerciales y cómo el perfil del consumidor refuerza la necesidad de una atención personalizada, mientras la inteligencia artificial sostiene la eficiencia operativa de la compañía.