Expansion de Wavy en Amérique latine axée sur les cas sectoriels
La stratégie a combiné relations presse locales au Mexique et exportation de cas d'usage sectoriels validés au Brésil.
Juliana Rosso Frediano a détaillé dans Marketing - The Podcast la stratégie d'internationalisation de Wavy en Amérique latine. L'opération s'est appuyée sur des relations presse locales et l'exportation de cas sectoriels brésiliens pour ouvrir les marchés mexicain et colombien.
Juliana Rosso Frediano, CMO de First Answer, a expliqué, lors d'un échange avec Bruno Gimenes dans Marketing - The Podcast, comment elle a structuré l'expansion internationale de Wavy en Amérique latine avant l'acquisition de l'entreprise par le groupe suédois Sinch. Cette discussion s'inscrit dans un épisode qui aborde également la construction de l'architecture de revenus au sein des entreprises technologiques.
Dans la vidéo ci-dessus, Frediano raconte qu'elle a pris la direction du branding de Wavy avant de superviser également le growth et la performance après le départ du responsable précédent. À l'époque, l'entreprise appartenait au groupe Movile — aux côtés de marques comme iFood et Sympla — et proposait une plateforme de communication connectant de multiples canaux, avec l'API officielle de WhatsApp et l'envoi de SMS.
Exportation de cas sectoriels
Le principal défi de l'opération internationale, présente au Mexique et en Colombie, consistait à transférer l'expérience acquise sur le marché brésilien vers de nouveaux territoires sans dépendre de la notoriété de la marque de la maison mère.
« Et mon travail principal a été de prendre ces cas d'usage par secteur d'activité existants au Brésil et de les transposer dans ces autres pays. Par exemple, proposer un service client omnicanal pour les entreprises de télécommunications, nous l'avions déjà mis en place pour des laboratoires, alors qu'au Mexique ce n'était pas encore le cas », explique Frediano.
Construction d'une autorité locale
Au Brésil, le lien avec Movile facilitait l'accès aux grands comptes. À l'étranger, la marque a dû bâtir sa réputation à partir de zéro afin de se positionner auprès des grands clients et des médias.
« On profitait beaucoup de la notoriété de Movile, mais dans les autres pays, nous n'avions pas cet avantage. Il fallait assurer la croissance de l'entreprise — qui a atteint 35 % par an — et exporter ces cas sectoriels vers ces marchés, transposer ce qui avait fonctionné au Brésil à l'ensemble de l'Amérique latine », souligne Frediano au sujet de ce déploiement, qui a notamment reposé sur le recours à une agence de relations presse locale au Mexique et sur l'obtention d'une parution dans Forbes local.