ชีพจรหัวใจเปรียบเหมือนชีวิตเรา: José Eduardo Ferreira
ในการสัมภาษณ์กับ MTP ผู้บริหารเล่าถึงการเปลี่ยนผ่านจากโครงสร้างพื้นฐานสู่ประสบการณ์ลูกค้าและเสาหลักแห่งการเป็นผู้นำ
José Eduardo Ferreira ถ่ายทอดบทเรียนตลอดเส้นทางอาชีพจาก IBM, Oracle, ServiceNow และ Twilio ผู้บริหารร่วมพูดคุยถึงการพัฒนาบุคลากร การนำทีมโดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง รวมถึงความท้าทายระหว่างการขายผลิตภัณฑ์และโมเดลคลาวด์
José Eduardo Ferreira รองประธานฝ่ายขายประจำภูมิภาคละตินอเมริกาของ Twilio ได้เปิดใจพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับเส้นทางสายองค์กรและการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดตลอดช่วงเวลาที่ทำงานกับบริษัทชั้นนำอย่าง IBM, Oracle และ ServiceNow เมื่อมองย้อนกลับไปในวัย 45 ปี Ferreira ได้เล่าตั้งแต่จุดเริ่มต้นในฐานะนักศึกษาฝึกงาน ไปจนถึงการตัดสินใจส่วนตัวที่เป็นเข็มทิศนำทางการเปลี่ยนตำแหน่งและทิศทางการทำงาน
ในวิดีโอด้านบน ผู้บริหารได้เผยเบื้องหลังการสร้างเส้นทางอาชีพและพลวัตของการบริหารจัดการทีมในแต่ละยุคสมัยของตลาดเทคโนโลยี
จากรากฐานที่ IBM สู่พลวัตที่รวดเร็วใน Oracle
การก้าวเข้าสู่โลกธุรกิจของเขาเริ่มต้นที่ IBM ซึ่ง Ferreira ทำงานอยู่นานเกือบ 11 ถึง 12 ปี เขาเริ่มต้นจากการเป็นนักศึกษาฝึกงานและได้รับทุนสนับสนุนการศึกษาในระดับมหาวิทยาลัยจากบริษัทในช่วงเวลาที่ท้าทายทางการเงิน สำหรับผู้บริหารท่านนี้ ประสบการณ์ดังกล่าวคือรากฐานสำคัญในการบ่มเพาะอาชีพและค่านิยมส่วนตัว
หลังจากช่วงเวลาที่ IBM ทาง Ferreira ตัดสินใจรับข้อเสนอจาก Oracle เพื่อมองหาความท้าทายใหม่ๆ "ผมมักจะพูดเล่นกับทีมเสมอว่า จังหวะการเต้นของหัวใจมันเหมือนกับชีวิตเรา เราต้องมองหากิจกรรม ต้องมีการเคลื่อนไหวอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะทำอาชีพอะไร หรือมีเป้าหมายชีวิตแบบไหนก็ตาม" เขากล่าว
การเปลี่ยนแปลงนี้พา Ferreira ไปสู่บริษัทที่มีจังหวะการทำงานที่แตกต่างและก้าวสู่ตำแหน่งระดับภูมิภาค "ผมย้ายไป Oracle ซึ่งเป็นองค์กรที่แตกต่างจาก IBM ในแง่ของความคล่องตัวและความเข้มข้น สิ่งเหล่านี้หล่อหลอมผมขึ้นมาเช่นกัน" เขากล่าว ตลอดระยะเวลาสี่ปี เขาดูแลพื้นที่ทั่วภูมิภาคละตินอเมริกา ซึ่งเป็นช่วงเวลาเดียวกับที่ลูกๆ ของเขาเกิดระหว่างปี 2014 ถึง 2016 การเดินทางไปต่างประเทศอย่างต่อเนื่องบีบให้เขาต้องทบทวนลำดับความสำคัญของครอบครัว ส่งผลให้ Ferreira ตัดสินใจยุติบทบาทระดับภูมิภาคในช่วงปี 2016–2017 เพื่อมุ่งเน้นการดูแลตลาดในประเทศบราซิลเป็นหลัก
จุดเปลี่ยนทางวัฒนธรรมสู่คลาวด์และการมุ่งเน้นลูกค้า
ที่ Oracle ซึ่งเขาทำงานอยู่นานถึง 10 ปี Ferreira ได้ร่วมขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของตลาดไปสู่แอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานบนระบบคลาวด์ตั้งแต่ปี 2016 และ 2017 สำหรับเขา การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่ใช่แค่เรื่องทางเทคนิค แต่เป็นการปรับเปลี่ยนอย่างลึกซึ้งในโมเดลการขายและความสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้า
Ferreira อธิบายว่า การเปลี่ยนจากการขายสินค้าแบบดั้งเดิมไปสู่โมเดลตามปริมาณการใช้งาน (consumption model) จำเป็นต้องมีการปรับวัฒนธรรมทีมอย่างมาก: "การขายบริการต่างจากการขายผลิตภัณฑ์อย่างสิ้นเชิง เหมือนการขายรถยนต์จริงกับการเช่ารถใช้ ดังนั้น จึงต้องมีการปรับจูนวัฒนธรรมบุคลากรและปรับเปลี่ยนกรอบความคิด แต่ทั้งหมดนี้ทำเพื่อลูกค้า เพราะเราอยู่ได้ก็เพื่อลูกค้า" ผู้บริหารยังย้ำว่า ในโมเดลบริการและคลาวด์ การรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพเชิงปฏิบัติจริงของโซลูชันที่มีต่อธุรกิจของผู้ซื้อโดยตรง
จากระบบเบื้องหลังสู่ประสบการณ์หน้าบ้านของผู้บริโภค
หลังจากดำรงตำแหน่งรองประธานสองตำแหน่งที่ Oracle ทาง Ferreira เลือกที่จะเปลี่ยนเส้นทางใหม่อีกครั้ง โดยผู้บริหารที่มีภูมิหลังผูกพันกับระบบโครงสร้างพื้นฐาน ฐานข้อมูล มิดเดิลแวร์ และเซิร์ฟเวอร์ ตัดสินใจรับตำแหน่งผู้อำนวยการที่ ServiceNow เพื่อขยับเข้าไปทำงานใกล้ชิดกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของลูกค้ามากขึ้น
Ferreira เปรียบเทียบการตัดสินใจเปลี่ยนโฟกัสจากโครงสร้างพื้นฐานมาสู่อินเทอร์เฟซสร้างความสัมพันธ์ว่า "โครงสร้างพื้นฐานและสายไฟจำเป็นต่อบ้านอย่างมาก แต่ท้ายที่สุดแล้วคุณไม่ได้ซื้อบ้านเพราะระบบท่อระบายน้ำหรือวิธีการเดินสายไฟ แต่คุณซื้อเพราะโซฟาและงานไม้สวยงามที่ตกแต่งไว้ ผมเลยเปรียบเปรยว่า เราย้ายจากการทำงานหลังบ้านมาสู่ส่วนของการตกแต่ง" ตลอดระยะเวลาสองปีในองค์กรแห่งนี้ เขาได้นำทีมบุคลากรที่ต่อมาได้เติบโตไปรับตำแหน่งสำคัญในบริษัทอย่าง Databricks, MongoDB และ Salesforce
ก้าวถัดมาคือการเข้าร่วมงานกับ Twilio ซึ่งเขาได้กลับมารับบทบาทผู้นำระดับภูมิภาคละตินอเมริกาอีกครั้ง แม้ว่าบริษัทจะทำงานในรูปแบบรีโมต แต่ Ferreira ให้ความสำคัญกับการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัว โดยมักจะเข้าออฟฟิศที่เซาเปาโลและเดินทางไปเยี่ยมทีมงานในประเทศต่างๆ เช่น โคลอมเบียและเม็กซิโกอยู่เสมอ เขานิยามตัวเองว่าเป็นคน "รักการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน" เพราะชื่นชอบการพบปะกับทีมงานและผู้บริโภคโดยตรง
การศึกษาในองค์กรและความเป็นผู้นำที่เข้าถึงใจคน
การพูดยังครอบคลุมถึงความสำคัญของโครงการพัฒนาทักษะที่มีโครงสร้างชัดเจนภายในองค์กรขนาดใหญ่ Ferreira ยกตัวอย่างการฝึกอบรม HPS (High Performance Selling) ของ IBM ซึ่งดำเนินการโดยผู้บริหารระดับสูงที่มีประสบการณ์มากที่สุดของบริษัท โดยมีการจัดกิจกรรมจำลองสถานการณ์จริง (role play)
การจำลองสถานการณ์เหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มต้นบทสนทนางานขายและการนำเสนอต่อผู้บริหารระดับต่างๆ ไปจนถึงการรับมือกับสถานการณ์ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับการคุกคามและจรรยาบรรณ สำหรับ Ferreira ประสบการณ์นี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมและการปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเห็นอกเห็นใจ "คุณต้องตระหนักอยู่เสมอว่าอีกฝั่งหนึ่งคือมนุษย์คนหนึ่งที่มีความท้าทาย มีปัญหา มีอาการปวดหัว ปวดฟัน หรือมีเรื่องที่บ้าน และทุกคนต่างก็มีเรื่องเหล่านี้กันทั้งนั้น มันเป็นเรื่องธรรมดา" ผู้บริหารซึ่งทำหน้าที่เป็นทูตให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร São Paulo Invisível กล่าวปิดท้าย