วิธีที่ Deskfy ผสานวัฒนธรรม SAP กับความคล่องตัวของสตาร์ทอัพ
Victor Dellorto เผยการนำกระบวนการระดับองค์กรและ Design Thinking มาขับเคลื่อนการขยายธุรกิจสู่กว่า 28,000 ร้านค้า
Victor Dellorto ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Deskfy เผยการผสานวัฒนธรรมระหว่างโครงสร้างองค์กรใหญ่กับความคล่องตัวของสตาร์ทอัพ ในรายการ Marketing - The Podcast พร้อมเจาะลึกการนำกระบวนการของ SAP และ Design Thinking มาปรับใช้
Victor Dellorto ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Deskfy ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรโดยการผสานการกำกับดูแลกิจการของบริษัทข้ามชาติเข้ากับความยืดหยุ่นของสตาร์ทอัพ ด้วยประสบการณ์ทำงานที่ SAP ก่อนเริ่มต้นทำธุรกิจของตนเอง Dellorto ได้วางโครงสร้างการดำเนินงานของ Deskfy โดยดึงจุดเด่นด้านกระบวนการที่เป็นระบบขององค์กรใหญ่มาใช้ โดยไม่สูญเสียความคล่องตัวและความรู้สึกเป็นเจ้าของกิจการ (Ownership) ที่จำเป็นต่อธุรกิจที่กำลังเติบโต
ในวิดีโอด้านบน Dellorto ได้เล่าถึงเบื้องหลังช่วงเวลาที่ทำงานในบริษัทข้ามชาติสัญชาติเยอรมันแห่งนี้ พร้อมอธิบายว่าประสบการณ์ทางเทคนิคและระเบียบวิธีคิดเหล่านั้นมีส่วนช่วยชี้นำทิศทางการพัฒนาของ Deskfy ในการให้บริการลูกค้าหลากหลายกลุ่มตลาดอย่างไร
การผสมผสานระหว่างกระบวนการระดับองค์กรและความเป็นเจ้าของ
เมื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนผ่านจากองค์กรใหญ่สู่การเป็นผู้ประกอบการ Dellorto ชี้ว่าประสบการณ์ในบริษัทข้ามชาติมอบรากฐานที่เป็นระบบ ทั้งด้านกระบวนการ การจัดทำเอกสาร และวิสัยทัศน์ในการขยายขนาดธุรกิจ (Scale) ซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากสำหรับผู้ที่เริ่มต้นทำงานในธุรกิจขนาดเล็ก ความท้าทายจึงอยู่ที่การสร้างสมดุลระหว่างความเป็นระเบียบนี้กับวัฒนธรรมความรับผิดชอบโดยตรงและโครงสร้างองค์กรแบบแนวราบ
"ข้อตกลงระหว่างเราในฐานะหุ้นส่วนตั้งแต่เริ่มตั้งบริษัทคือ เราจะนำสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกมาใช้ เราต้องการความเป็นเจ้าของ (Ownership) ของบริษัทเล็ก เราต้องการความเป็นกันเอง โครงสร้างแบบแนวราบที่ลดความเป็นลำดับชั้นของบริษัทเล็ก แต่เราก็ต้องการกระบวนการ ต้องการการสร้างแบรนด์ และต้องการวิสัยทัศน์ระยะยาวพร้อมผลลัพธ์แบบบริษัทข้ามชาติ" Dellorto กล่าว
การสนับสนุนงานสำคัญ นวัตกรรม และ Design Thinking
ประสบการณ์การทำงานที่ SAP ครอบคลุมหลากหลายมิติ ตั้งแต่การดูแลลูกค้าระดับพรีเมียมในระบบงานที่มีความสำคัญขั้นวิกฤตไปจนถึงการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ Dellorto เล่าถึงการรับมือกับลูกค้าระดับโลกและหน่วยงานระหว่างประเทศ การจัดการกับปัญหาระบบล่ม และแรงกดดันสูงในการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน ต่อมาเขาได้ร่วมงานในโครงการด้าน AI โครงข่ายประสาทเทียม (Neural Networks) และ In-Memory Database เพื่อแก้ไขโจทย์ทางธุรกิจ
อีกองค์ประกอบสำคัญที่นำมาประยุกต์ใช้ในการบริหาร Deskfy คือการได้รับการรับรองด้าน Design Thinking จาก d.school ของ Stanford และแนวคิดของ Tim Brown ซึ่งเป็นแนวทางที่ SAP สนับสนุนภายในองค์กร สำหรับ Dellorto ประโยชน์ของระเบียบวิธีนี้ไปไกลกว่าเรื่องความสวยงาม โดยเป็น "ระเบียบวิธีคิดที่มองว่าการออกแบบคือศาสตร์หนึ่ง ไม่ได้จำกัดอยู่แค่งานออกแบบภาพ UI หรือ UX หรือชิ้นงานโฆษณา แต่เป็นการออกแบบในฐานะกระบวนการคิดและวิธีนำไปปรับใช้กับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ"
การขยายธุรกิจข้ามภาคส่วนและการอ่านโจทย์การตลาด
ด้วยจำนวนร้านค้าในระบบกว่า 28,000 แห่งในบราซิล ลาตินอเมริกา รวมถึงสาขาในลอนดอน แคลิฟอร์เนีย และนิวยอร์ก Deskfy ให้บริการแบรนด์ชั้นนำมากมาย เช่น Tramontina, Arezzo, Spoleto, Domino's, Claro, Casa do Construtor และ Bob's โดยครอบคลุมหลากหลายกลุ่มธุรกิจ ทั้งธุรกิจแฟรนไชส์ ค้าปลีก โชว์รูมรถยนต์ ร้านขายยา สหกรณ์อย่าง Cresol และ Sicredi ตลอดจนสถาบันการศึกษาทางไกล
Dellorto เน้นย้ำว่าความหลากหลายนี้ทำให้ต้องแยกแยะให้ออกระหว่างปัญหาการตลาดทั่วไปกับความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม: "อย่างที่เราคุยกันเรื่อง Design Thinking มันมีประโยชน์มากในการรักษาทัศนคติแบบผู้เรียนรู้ การรับฟังอย่างตั้งใจ และการเปิดใจกว้าง ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของระเบียบวิธีนี้ เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าอะไรคือ Pain Point ของตลาดโดยรวม และอะไรคือ Pain Point เฉพาะของกลุ่มธุรกิจนั้นๆ" เขายังระบุอีกว่าความสามารถในการรองรับลูกค้าข้ามภาคส่วนนี้มีมาตั้งแต่ปีแรกของบริษัท ซึ่งเคยให้บริการแบรนด์อย่าง Melissa, Grendene, Spoleto, Café do Ponto และ Clube Turismo และยังช่วยกำหนดทิศทางในการเลือกกลุ่มอุตสาหกรรมที่ยังไม่ใช่เป้าหมายหลักในปัจจุบัน เช่น ตลาดเทคโนโลยี