หากไร้บริบท AI จะสร้างแบรนด์ไร้จิตวิญญาณ Victor Dellorto กล่าว
ผู้ก่อตั้ง Deskfy ร่วมพูดคุยถึงประเด็นที่การขาดกระบวนการทำงานส่งผลให้บรีฟงานอ่อนแอลง และทำให้การสื่อสารด้วยปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นแพทเทิร์นสำเร็จรูปที่ไร้เอกลักษณ์
Victor Dellorto วิเคราะห์ความสำคัญของบรีฟที่มีโครงสร้างชัดเจนในการบริหารการตลาด พร้อมชี้ข้อจำกัดของ AI ในการสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ ในการพูดคุยเรื่องกระบวนการและเทคโนโลยี เขาได้เน้นย้ำถึงเหตุผลที่การผลิตคอนเทนต์อัตโนมัติปริมาณมหาศาลกลับยิ่งเพิ่มคุณค่าให้กับงานสร้างสรรค์ของมนุษย์
Victor Dellorto ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Deskfy ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับความสำคัญของกระบวนการทางการตลาดที่ชัดเจน บทบาทของบรีฟในการคัดกรองงาน และผลกระทบของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ต่อความต่อเนื่องสม่ำเสมอของแบรนด์
บทสนทนานี้เป็นส่วนหนึ่งของพอดแคสต์ตอนเต็มซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการ ในวิดีโอด้านบน Dellorto และ Bruno ได้เจาะลึกถึงการปรับกระบวนการให้สอดคล้องกันและการรวมศูนย์แนวทางปฏิบัติ ซึ่งเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของการส่งมอบงานในระดับปฏิบัติการ
บรีฟในฐานะตัวกรองความพร้อมและความตั้งใจจริง
การจัดโครงสร้างบรีฟมักถูกมองว่าเป็นเพียงขั้นตอนการปฏิบัติงานง่ายๆ แต่ Dellorto ชี้ว่าความเรียบง่ายนี้ต้องอาศัยความเข้มงวดเพื่อที่จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการได้อย่างแท้จริง เมื่อวิเคราะห์โฟลว์การทำงานของทีมในองค์กร Dellorto เน้นย้ำว่าขั้นตอนการคัดกรองคำขอจะช่วยเปิดเผยให้เห็นความต้องการที่ปราศจากกลยุทธ์รองรับ
ในการบริหารแบรนด์ในชีวิตประจำวัน การขอข้อมูลเพิ่มเติมมักจะเผยให้เห็นว่าคำขอนั้นตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจจริง หรือเป็นเพียงอารมณ์ชั่ววูบ โดย Dellorto ระบุว่า: "เวลาที่เราขอข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับบรีฟ บรีฟส่วนใหญ่จะไม่ถูกส่งกลับมา นั่นแปลว่าอะไร? มันไม่ใช่ความต้องการที่แท้จริง แต่เป็นเพียงแรงกระตุ้นทางความคิดสร้างสรรค์ของใครสักคนในทีมปฏิบัติการ โดยไม่ได้มีพื้นฐานทางเทคนิคหรือกลยุทธ์ธุรกิจรองรับเลย"
AI ในกระบวนการทำงานที่ไร้ระเบียบและการสูญเสียตัวตน
เมื่อพูดถึงการที่ผู้นำฝ่ายการตลาดเร่งนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้งาน Dellorto ให้ข้อสังเกตว่าเครื่องมือทางเทคโนโลยีไม่สามารถแก้ปัญหาความไร้ระเบียบภายในองค์กรได้ ในสภาพแวดล้อมที่ขาดการกำกับดูแลไฟล์ การส่งคำขอ และขั้นตอนการทำงาน เทคโนโลยีจะยิ่งผลิตซ้ำความสับสนวุ่นวายที่มีอยู่เดิม
Dellorto สรุปคำถามชวนคิดที่เขาฝากไว้กับผู้นำในวงการว่า: "หาก AI ต้องการบริบทเพื่อทำงาน แต่บริบทของคุณกลับยุ่งเหยิง AI จะทำอะไรได้ข้างในนั้น? มันก็แค่จะสับสนและชนกันไปมาเหมือนกับนักวิเคราะห์ที่คุณเพิ่งรับเข้ามาใหม่นั่นแหละ" ตามมุมมองของ Dellorto การขาดบริบทจะทำให้ระบบอัตโนมัติหันไปหาการทำซ้ำ: "ถ้าไม่มีบริบทที่ชัดเจน AI ก็เป็นเพียงเครื่องจักรแบบไบนารี แนวโน้มของมันคือการสร้างสิ่งที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน และสิ่งที่ผมเห็นในตลาดตอนนี้คือ เรากำลังมีแบรนด์ที่ไร้จิตวิญญาณมากขึ้นเรื่อยๆ"
ความขาดแคลนของผลงานจากมนุษย์และจุดจบของเกมเน้นปริมาณ
เมื่อเปรียบเทียบความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมในอดีต Dellorto แย้งว่าการผลิตเนื้อหาจำนวนมากด้วย AI จะลดคุณค่าที่ผู้คนรับรู้ต่อคอนเทนต์สำเร็จรูปทั่วไป และเพิ่มคุณค่าให้กับผลงานที่มนุษย์สร้างสรรค์และลงมือทำด้วยตนเอง โมเดลที่เน้นการปั๊มบทความและอีบุ๊กปริมาณมากๆ กำลังสูญเสียพลังท่ามกลางภาวะข้อมูลล้นทะลักที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญ
สำหรับ Dellorto แบรนด์ที่แข็งแกร่งต้องอาศัยความตั้งใจจริงและความเชื่อมโยงทางปัญญาของมนุษย์ที่โมเดลภาษาไม่สามารถลอกเลียนแบบได้: "งานเขียนที่ดีจากก๊อปปี้ไรเตอร์ที่เป็นมนุษย์จะมีมูลค่าสูงขึ้น ส่วนที่เหลือจะกลายเป็นเพียงส่วนเกินและสะท้อนตัวตนของแบรนด์ได้น้อยลงเรื่อยๆ" ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันจึงกลายเป็นการสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคกับการรักษาดีเอ็นเอความคิดสร้างสรรค์ในผลงานชิ้นสุดท้าย