วิธีป้องกัน Shadow Marketing ในการบริหารแบรนด์
Victor Dellorto ซีอีโอของ Deskfy วิเคราะห์ความท้าทายในการมอบอิสระให้หน้าร้าน โดยไม่สูญเสียการควบคุมแบรนด์
Victor Dellorto อธิบายถึงปัญหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างสำนักงานใหญ่และสาขาย่อยที่ก่อให้เกิด Shadow Marketing ในธุรกิจค้าปลีกและแฟรนไชส์ ผู้ก่อตั้ง Deskfy ยังแบ่งปันบทเรียนด้านความเป็นผู้นำ กระบวนการบรีฟงาน และบทบาทของ AI ในการทำงานขององค์กร
Victor Dellorto ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Deskfy ได้พูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับธรรมาภิบาลของแบรนด์ การกระจายอำนาจการดำเนินงาน และสาเหตุที่ทำให้สาขาย่อยสร้างสื่อโฆษณาขึ้นมาเอง
ในวิดีโอด้านบน การสนทนาฉบับเต็มจะพาไปเจาะลึกเบื้องหลังการสร้างแพลตฟอร์ม พร้อมกรณีศึกษาด้านการบริหารจัดการในเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่
บทเรียนจากบาสเกตบอลสู่ความเป็นผู้นำและโลกธุรกิจ
การเล่นกีฬาในวัยเยาว์ได้หล่อหลอมมุมมองด้านการบริหารของ Dellorto เมื่อนึกถึงช่วงเวลาในสนามบาสเกตบอล เขาเล่าว่าการทำงานร่วมกันเป็นทีมช่วยพัฒนาทักษะการรับฟังและทำความเข้าใจบทบาทของสมาชิกแต่ละคนเพื่อความสำเร็จร่วมกันได้อย่างไร
"ผมคิดว่าหนึ่งในบทเรียนสำคัญที่ได้จากบาสเกตบอลคือ ผู้เล่นตัวสำรองมีส่วนร่วมในเกมไม่ต่างจากตัวจริงในสนาม และสร้างความแตกต่างอย่างมหาศาลเมื่อตัวสำรองลงเล่นอย่างเต็มที่" Dellorto กล่าวเมื่อเปรียบเทียบการทำงานของทีมกีฬากับทีมงานในองค์กร
จากเส้นทางนายแบบในเอเชียสู่การเป็นผู้ประกอบการ
ก่อนก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมเทคโนโลยี Dellorto เริ่มต้นอาชีพนายแบบตั้งแต่อายุ 8 ขวบที่เมืองบราซิเลีย และเมื่ออายุ 16 ปี เขาได้ย้ายไปทำงานในเอเชีย ประสบการณ์ในโลกตะวันออกช่วยเปิดมุมมองทางวัฒนธรรมและส่งผลต่อแนวทางการทำงานของเขา
เมื่อสะท้อนถึงช่วงเวลาหลายปีที่อาศัยอยู่นอกบราซิล เขากล่าวถึงการได้สัมผัสกับแนวคิดแบบตะวันออกและปรัชญาของขงจื๊อ ซึ่งกลายมาเป็นข้อมูลอ้างอิงที่เขาเชื่อมโยงกับการทำงานของผู้ประกอบการและการสร้างทีมในเวลาต่อมา
Deskfy คืออะไร และความท้าทายของการบริหารการตลาดในเครือข่ายสาขา
Deskfy ถือกำเนิดขึ้นเพื่อแก้ไขความซับซ้อนของแบรนด์ที่มีจุดจำหน่ายดำเนินงานโดยบุคคลภายนอก เช่น เครือข่ายแฟรนไชส์ ร้านค้าสาขา และตัวแทนจำหน่าย Dellorto อธิบายว่าสำนักงานใหญ่หลายแห่งต้องเผชิญกับภาระงานล้นมือจากการจัดการสาขาหลายร้อยแห่งด้วยทีมงานที่มีจำกัด
"บางครั้งไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นทีมการตลาดเพียง 4 คนต้องดูแลกลยุทธ์แบรนด์ให้กับจุดจำหน่ายถึง 700 แห่ง Deskfy จึงเข้ามาแก้ปัญหานี้และเป็นสมการที่ช่วยสร้างความสม่ำเสมอของแบรนด์ รวมถึงความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์" Dellorto อธิบาย
การบรีฟ กระบวนการทำงาน และบทบาทของ AI ต่ออัตลักษณ์ของแบรนด์
คุณภาพของงานการตลาดขึ้นอยู่กับความชัดเจนและระเบียบวินัยในขั้นตอนการวางแผน Dellorto ชี้ว่าการขาดข้อมูลเชิงเทคนิคและการคัดกรองคำขอนำไปสู่การแก้งานซ้ำซ้อนและลดทอนเป้าหมายของแคมเปญพาณิชย์
เมื่อวิเคราะห์การเติบโตของ Generative AI ทาง Dellorto ให้ความเห็นว่าเครื่องมืออัตโนมัติที่ไร้บริบทจะทำให้เกิดความเหมือนกันมากเกินไป "ทุกสิ่งที่ยังคงทำด้วยมนุษย์กลับมีมูลค่าสูงขึ้นเพราะกลายเป็นของหายาก" เขาย้ำว่าความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์จะยิ่งทวีความสำคัญเมื่อตลาดเต็มไปด้วยคอนเทนต์ปริมาณมหาศาลที่ไร้อัตลักษณ์
วัฒนธรรมองค์กรและการผสมผสานระหว่าง SAP กับสตาร์ทอัพใน Deskfy
ประสบการณ์การทำงานที่ SAP ช่วยให้ Dellorto เชี่ยวชาญด้านกระบวนการองค์กร การสนับสนุนงานสำคัญ และการรับรองด้าน Design Thinking เมื่อเขาร่วมก่อตั้ง Deskfy กับ Lucas Brown เป้าหมายคือการผสานโครงสร้างธรรมาภิบาลของบริษัทข้ามชาติเข้ากับความคล่องตัวและความเป็นเจ้าของของสตาร์ทอัพ
Dellorto ระบุว่า การประยุกต์ใช้ Design Thinking ทำให้แพลตฟอร์มสามารถทำความเข้าใจ Pain Point ที่แท้จริงของกลุ่มธุรกิจต่างๆ ได้ ตั้งแต่ร้านขายยา แฟชั่น ไปจนถึงสหกรณ์เครดิต ผ่านการรับฟังอย่างใส่ใจเพื่อสร้างโซลูชันที่ขยายขนาดได้
Shadow Marketing และความสมดุลระหว่างอิสระของหน้าร้านกับธรรมาภิบาลแบรนด์
แนวคิด Shadow Marketing อธิบายถึงสถานการณ์ที่จุดจำหน่ายผลิตสื่อสื่อสารขึ้นมาเองโดยไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากสำนักงานใหญ่กลายเป็นคอขวดและไม่สามารถตอบสนองความต้องการในระดับท้องถิ่นได้ทันท่วงที ความต้องการอย่างวันหมดอายุของสินค้า สภาพอากาศเฉพาะถิ่น หรือความแตกต่างทางภาษี ล้วนต้องการความรวดเร็วที่ทีมส่วนกลางมักไม่สามารถรองรับได้ทัน
สำหรับ Dellorto เป้าหมายของเทคโนโลยีในการตลาดแบบหลายสาขาคือการมอบเครื่องมือให้หน้าร้านสามารถปรับแต่งข้อเสนอในระดับภูมิภาคได้ภายใต้กรอบการออกแบบที่กำหนดไว้ "เมื่อคุณมี Deskfy ที่ช่วยสร้างความโปร่งใสและมอบศักยภาพให้พวกเขาสามารถปรับแต่งชิ้นงานได้โดยไม่ผิดกฎเกณฑ์ของแบรนด์ นั่นแปลว่าเราสามารถตอบโจทย์ความคาดหวังของแบรนด์ไปพร้อมๆ กับตอบสนองความต้องการของหน้าร้านได้เป็นอย่างดี" เขากล่าวสรุป