Cómo Deskfy unió la cultura de SAP con la agilidad de startup
Victor Dellorto explica cómo los procesos corporativos y el design thinking impulsaron la expansión a más de 28.000 tiendas.
Victor Dellorto, fundador y CEO de Deskfy, detalla la combinación cultural entre la estructura de las grandes corporaciones y la dinámica de las startups. En conversación en Marketing - The Podcast, analiza el uso de procesos de SAP, el design thinking y la presencia intersectorial en el negocio.
Victor Dellorto, fundador y CEO de Deskfy, habló en Marketing - The Podcast con Bruno Gimenes sobre la construcción de la cultura organizacional de la empresa a partir de combinar la gobernanza de las multinacionales y la flexibilidad de las startups. Tras haber trabajado en SAP antes de emprender, Dellorto estructuró la operación de Deskfy buscando aprovechar la madurez de los procesos corporativos sin perder la agilidad ni el sentido de pertenencia necesarios en un negocio en crecimiento.
En el video superior, Dellorto comparte el detrás de escena de su paso por la multinacional alemana y explica cómo esa experiencia técnica y metodológica guio el desarrollo de Deskfy para atender a distintos segmentos del mercado.
La combinación entre procesos corporativos y ownership
Al analizar la transición entre grandes empresas y el emprendimiento, Dellorto señala que la experiencia en multinacionales ofrece una base estructurada de procesos, documentación y visión de escala que rara vez está al alcance de quien inicia su carrera directamente en empresas pequeñas. El desafío, según él, radica en equilibrar esa organización con la cultura de responsabilidad directa y horizontalidad.
"Nuestro acuerdo como socios cuando comenzamos la empresa fue: aprovechemos lo mejor de ambos mundos. Queremos el ownership de la empresa pequeña, queremos tener la informalidad, la cercanía, una jerarquía más horizontal y menos vertical de la empresa pequeña, pero queremos tener el proceso, queremos tener la marca, queremos tener la visión de una multinacional, a largo plazo, con resultados", afirma Dellorto.
Soporte crítico, innovación y design thinking
La experiencia dentro de SAP abarcó diversos frentes, desde el soporte prémium a operaciones críticas hasta el trabajo con nuevas tecnologías. Dellorto recuerda la rutina de atender a grandes clientes globales y organismos internacionales, gestionando sistemas caídos y una alta presión para resolver problemas. Más adelante, participó en iniciativas con IA, redes neuronales y bases de datos en memoria orientadas a resolver necesidades de negocio.
Otro elemento clave incorporado a la gestión de Deskfy fue la certificación en design thinking vinculada a la d.school de Stanford y a los conceptos promovidos por Tim Brown, un enfoque fomentado internamente en SAP. Para Dellorto, el aprendizaje va más allá de la estética: se trata de "una metodología que entiende el diseño como disciplina, que no se limita al diseño visual de UI y UX ni solo al diseño publicitario, sino al diseño como forma de pensar y cómo aplicarlo a las reglas de negocio".
Enfoque intersectorial y detección de necesidades de marketing
Con más de 28.000 tiendas conectadas en Brasil, América Latina y presencia en mercados como Londres, California y Nueva York, Deskfy atiende a marcas como Tramontina, Arezzo, Spoleto, Domino's, Claro, Casa do Construtor y Bob's. Su cartera abarca diversos sectores, incluyendo franquicias, retail con tiendas propias, redes de concesionarias, farmacias, cooperativas como Cresol y Sicredi, e instituciones educativas con centros a distancia.
Dellorto subraya que esta diversidad exige distinguir las necesidades generales del marketing de aquellas específicas de cada segmento: "como hablábamos de design thinking, fue muy útil mantener esa mentalidad de aprendiz, escucha activa y mente abierta, que son principios de la metodología, para comprender qué es un dolor general del mercado versus un dolor propio de ese segmento". Asimismo, destaca que este enfoque intersectorial estuvo presente desde el primer año de la compañía, atendiendo a clientes como Melissa, Grendene, Spoleto, Café do Ponto y Clube Turismo, lo que también guio la decisión sobre qué industrias no priorizar de momento, como el sector tecnológico.