Comment Deskfy a allié culture SAP et agilité de startup
Victor Dellorto explique comment les processus d'entreprise et le design thinking ont structuré l'expansion vers plus de 28 000 magasins.
Victor Dellorto, fondateur et PDG de Deskfy, détaille l'alliance culturelle entre la rigueur des grands groupes et le dynamisme des startups. Dans un entretien pour Marketing - The Podcast, il analyse l'utilisation des processus SAP, du design thinking et son approche multi-secteurs.
Victor Dellorto, fondateur et PDG de Deskfy, est revenu lors d'un entretien avec Bruno Gimenes dans l'émission Marketing - The Podcast sur la construction de la culture d'entreprise, née de la combinaison entre gouvernance de multinationale et flexibilité de startup. Ayant travaillé chez SAP avant de se lancer dans l'entrepreneuriat, Dellorto a structuré les opérations de Deskfy en cherchant à tirer parti de la maturité des processus d'entreprise sans perdre l'agilité et le sens des responsabilités indispensables à une activité en pleine croissance.
Dans la vidéo ci-dessus, Dellorto partage les coulisses de son parcours au sein de la multinationale allemande et explique comment ce bagage technique et méthodologique a guidé le développement de Deskfy pour répondre aux besoins de divers segments de marché.
L'alliance entre processus d'entreprise et ownership
En analysant la transition entre grands groupes et entrepreneuriat, Dellorto souligne que l'expérience en multinationale offre une base solide de processus, de documentation et de vision d'échelle rarement accessible à ceux qui débutent directement dans de petites structures. Selon lui, le défi réside dans l'équilibre entre cette organisation et une culture de responsabilité directe et d'horizontalité.
« Notre accord entre associés au lancement de l'entreprise était clair : nous voulions le meilleur des deux mondes. Nous voulions l'ownership d'une petite entreprise, l'informalité, une hiérarchie plus horizontale et moins verticale, tout en intégrant les processus, la marque, la vision à long terme et la culture de résultat d'une multinationale », affirme Dellorto.
Support critique, innovation et design thinking
Son expérience chez SAP a couvert plusieurs domaines, du support premium pour des opérations critiques au travail sur les nouvelles technologies. Dellorto se remémore le quotidien auprès de grands comptes mondiaux et d'organisations internationales, gérant des pannes de systèmes et une forte pression pour résoudre les incidents. Plus tard, il a participé à des initiatives autour de l'IA, des réseaux de neurones et des bases de données in-memory appliquées aux enjeux business.
Un autre pilier intégré au management de Deskfy a été la certification en design thinking liée à la d.school de Stanford et aux concepts popularisés par Tim Brown, une approche encouragée en interne chez SAP. Pour Dellorto, l'apprentissage dépasse la simple esthétique : il s'agit d'« une méthodologie qui envisage le design comme une discipline globale, sans se limiter au design visuel, d'UI ou d'UX, ni aux créations publicitaires, mais plutôt comme une façon de penser et de concevoir des règles métier ».
Approche multi-secteurs et analyse des besoins marketing
Avec plus de 28 000 magasins connectés au Brésil et en Amérique latine, ainsi que des implantations sur des marchés comme Londres, la Californie et New York, Deskfy accompagne des marques telles que Tramontina, Arezzo, Spoleto, Domino's, Claro, Casa do Construtor et Bob's. Son portefeuille couvre des secteurs variés : franchises, réseaux de distribution propres, concessions automobiles, pharmacies, coopératives comme Cresol et Sicredi, ou encore établissements d'enseignement à distance.
Dellorto insiste sur le fait que cette diversité impose de distinguer le besoin marketing universel de ce qui est spécifique à un secteur donné : « Comme nous parlions de design thinking, il a été très précieux de garder cet esprit d'apprentissage, d'écoute active et d'ouverture d'esprit propres à la méthode, afin de discerner ce qui relève du problème général du marché par rapport aux spécificités d'un secteur précis ». Il note également que cette dimension multi-secteurs est présente depuis la première année de l'entreprise, qui comptait déjà des clients comme Melissa, Grendene, Spoleto, Café do Ponto et Clube Turismo, orientant ainsi le choix de marchés prioritaires tout en écartant provisoirement d'autres secteurs comme la tech.