Franquicias de tecnología: el reto de estandarizar la marca
Vinicius Romano, de Camerite, explica cómo estructurar soporte, capacitación y marketing en redes de franquicias de soluciones.
En una charla en Marketing - The Podcast, Vinicius Romano analiza las particularidades de escalar una red de franquicias de tecnología y seguridad. Romano detalla los retos de mantener la consistencia de marca en proyectos personalizados y el soporte continuo que requieren los franquiciatarios.
Vinicius Romano, CEO de Camerite, habló en una conversación con Bruno Gimenes en Marketing - The Podcast sobre las complejidades de gestionar y expandir una red de franquicias enfocada en soluciones de tecnología y seguridad electrónica. El episodio completo aborda también la trayectoria de la empresa e innovaciones en inteligencia artificial, pero dedicó un espacio relevante a los desafíos prácticos de consistencia de marca y operación bajo el modelo de franquicias.
Para ver los detalles del análisis y los comentarios sobre el mercado tecnológico, mira el video arriba.
La diferencia entre productos físicos y franquicias de soluciones
Romano señala que la decisión de adoptar el modelo de franquicias suele ocurrir tras validar la madurez de la oferta: "Por lo general, decides abrir una franquicia cuando ya tienes un producto consolidado y lo único que te preocupa es expandirte. O sea, ya validé mi producto, ya tiene ajuste con el mercado, ahora quiero crecer rápidamente". Sin embargo, el sector tecnológico impone dinámicas distintas a las franquicias tradicionales de retail o alimentos.
A diferencia de las cadenas que comercializan artículos estandarizados de mostrador, la venta de infraestructura y monitoreo exige adaptarse a cada cliente. Romano enfatiza que Camerite no comercializa un producto físico simple: "Nosotros somos una franquicia de soluciones; piénsalo: cada caso es único, cada solución y cada proyecto tiene su propia especificidad". Esta particularidad impide aplicar fórmulas rígidas preestablecidas de atención y requiere una consultoría activa.
Soporte operativo y alineación en la comunicación
Para asegurar la calidad final sin sobrecargar al franquiciatario, Romano explica que la transferencia de know-how va más allá de entregar manuales o accesos al sistema. La empresa cuenta con la Universidad Camerite para certificar a los socios y dispone de una estructura dedicada de Customer Success para franquicias: "no es solo entregar el nombre, dar una plataforma y una serie de entrenamientos básicos. Tenemos allá la Universidad Camerite: pasas por ahí, tienes equis meses para completarlo y obtener una certificación, o sea, estar capacitado; además tenemos un equipo interno, que llamamos CS, de Customer Success para franquicias, que está ahí para apoyarlos en el día a día".
La estandarización se concentra en los puntos de contacto que protegen la reputación de la red: "Lo que estandarizamos es la atención al cliente, los materiales de marketing que trabajamos junto con ellos y los consejos sobre cómo operar". Dado que el negocio no genera un retorno inmediato de la noche a la mañana, el franquiciante interviene directamente con apoyo regional y en la generación de demanda inicial.
Proyecciones del sector de seguridad electrónica
El esfuerzo de expansión va a la par del crecimiento del sector en Brasil. Romano cita cifras de la ABESE (Asociación Brasileña de Seguridad Electrónica) para ilustrar la evolución del segmento: el mercado movilizó 14 mil millones en 2014, alcanzó los 16 mil millones en 2025 y prevé llegar a 18 mil millones en 2026. Según Romano, estos indicadores justifican la inversión continua en estructurar redes de atención técnica y comercial en el país.