AI จะไม่มาแทนที่พนักงานขาย Pedro Daniel ชี้
ในการพูดคุยบน Marketing - The Podcast ทาง Pedro Daniel ได้วิเคราะห์ขีดจำกัดของระบบอัตโนมัติกับสินค้ามูลค่าสูง
Pedro Daniel อภิปรายถึงบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในแผนกพาณิชย์และขีดจำกัดของระบบอัตโนมัติในงานขาย สำหรับผู้ก่อตั้ง Escola de IA แม้เทคโนโลยีจะช่วยคัดกรองผู้ติดต่อได้ดีแต่งานขายเชิงที่ปรึกษาสำหรับสินค้าราคาสูงยังคงต้องพึ่งพาปัจจัยมนุษย์เป็นหลัก
Pedro Daniel ผู้ก่อตั้ง Escola de IA เปิดเผยในการพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ว่า ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เข้ามาแทนที่พนักงานขายที่เป็นมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเจรจาเชิงที่ปรึกษาและข้อตกลงที่มีมูลค่าสูง ตอนนี้เจาะลึกถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจและให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการทำงานของมนุษย์ในกระบวนการขาย
บทบาทของระบบอัตโนมัติในการคัดกรองลีด
ในระหว่างการสนทนา Bruno อ้างอิงข้อมูลจาก Salesforce ซึ่งระบุว่า 83% ของทีมขายที่นำ AI มาใช้มีผลผลิตเพิ่มขึ้น และ 69% ยืนยันว่าเทคโนโลยีช่วยปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลในระดับสเกลได้ Daniel อธิบายการประยุกต์ใช้นี้จากการปฏิบัติงานจริงในระบบบริการลูกค้า โดยอ้างถึงการใช้เครื่องมืออย่าง N8N ในวิดีโอด้านบน คุณสามารถรับชมบทวิเคราะห์ฉบับเต็มเกี่ยวกับความพร้อมของระบบอัตโนมัติเหล่านี้ในขั้นตอนการขาย
สำหรับ Daniel ฟีเจอร์นี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการขาย: "ปัญญาประดิษฐ์จะทำหน้าที่ได้ดีมากในฐานะ SDR เพื่อคัดกรองลีด ซึ่งทำงานได้ยอดเยี่ยม แต่การปิดการขายขั้นตอนสุดท้ายต้องเป็นหน้าที่ของมนุษย์" ตามความเห็นของ Daniel การพยายามส่งต่องานเจรจาทั้งหมดให้เครื่องจักรจัดการอาจให้ผลลัพธ์ที่ไม่สม่ำเสมอ ขึ้นอยู่กับรูปแบบของธุรกิจ
ขีดจำกัดระหว่างสินค้าราคาประหยัดกับงานขายเชิงที่ปรึกษา
ระดับราคาของสินค้าคือเกณฑ์สำคัญที่ Daniel ชี้ว่าระบบอัตโนมัติมีความเป็นไปได้เพียงใด สำหรับข้อเสนอราคาประหยัด (low-ticket) เช่น สินค้าที่มีราคาไม่เกิน 200 เรอัล ปัญญาประดิษฐ์มีความสามารถในการเปลี่ยนเป็นยอดขายได้โดยตรง ในทางกลับกัน สำหรับสัญญาที่มีมูลค่า 1,000 เรอัล, 10,000 เรอัล, 50,000 เรอัล หรือตั้งแต่ 100,000 ถึง 200,000 เรอัล Daniel ยืนยันว่าระบบอัตโนมัติไม่สามารถปิดการขายได้ด้วยตัวเอง
"คนเชื่อมโยงกับคน พวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงกับเครื่องจักร" Daniel กล่าวย้ำเมื่ออธิบายว่าเหตุใดพนักงานขายจึงยังคงจำเป็น แม้จะมีอวตารดิจิทัลที่ก้าวหน้า Daniel ประเมินว่าตลาดมีแนวโน้มที่จะประเมินความสามารถอัตโนมัติของเทคโนโลยีในการเจรจาที่ซับซ้อนสูงเกินไป และเน้นย้ำว่า "คุณจำเป็นต้องมีผู้ปิดการขาย มีบุคคล หรือมนุษย์คนหนึ่งในการขาย" เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการด้วยความเข้าใจเชิงกลยุทธ์