แนวคิด Growth และบทบาทของที่ปรึกษาธุรกิจ
Renato อธิบายการผสานพลังระหว่างการตลาด การขาย และแบรนดิ้ง พร้อมเจาะลึกขั้นตอนการวินิจฉัยปัญหาทางธุรกิจ
ในการพูดคุยเรื่องกลยุทธ์องค์กร Renato ได้เจาะลึกความหมายที่แท้จริงของ Growth พร้อมสะท้อนปัญหาความฉาบฉวยในการทำการตลาด บทสนทนานี้ยังลงรายละเอียดถึงระเบียบวิธีการสืบหาสาเหตุของที่ปรึกษา และการจัดระเบียบกระบวนการทำงานภายในองค์กร
Renato ที่ปรึกษาจาก Gargalos Invisíveis ได้ร่วมพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast ถึงนิยามเชิงปฏิบัติของคำว่า Growth และการทำงานของที่ปรึกษาที่ต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาการดำเนินงานในองค์กร โดยในคลิปวิดีโอตัวเต็มด้านบนยังครอบคลุมหัวข้ออื่นๆ เกี่ยวกับช่องทางการขายและการบริหารจัดการอีกด้วย
เสาหลักแห่งการเติบโตทางธุรกิจ
เมื่อพูดถึงนิยามของคำว่า Growth ทาง Renato อธิบายว่าคำนี้หมายถึงการเติบโตของธุรกิจอย่างแท้จริง และไม่ควรถูกตีกรอบเป็นเพียงสูตรสำเร็จในตลาด สำหรับระเบียบวิธีที่เขาใช้ในโครงการต่างๆ ความก้าวหน้าอย่างยั่งยืนของบริษัทขึ้นอยู่กับ 3 เสาหลักสำคัญ ได้แก่ การตลาด ยอดขาย และแบรนดิ้ง โครงสร้างนี้ขับเคลื่อนด้วย 3 กลไกการดำเนินงานอันประกอบด้วย บุคลากร กระบวนการ และแพลตฟอร์ม
"สุดท้ายแล้ว Growth ก็คือการเติบโตทางธุรกิจ คุณจะทำอย่างไรและใช้กลยุทธ์แบบไหนเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ในงานที่ปรึกษาของผม เราให้ความสำคัญกับ 3 เสาหลักเป็นหลัก คือ การตลาด การขาย และแบรนดิ้ง" Renato ระบุ โดยเขามองว่าการขาดมุมมองแบบบูรณาการทำให้ผู้บริหารมองไม่เห็นปัจจัยที่แท้จริงที่ฉุดรั้งการขยายตัวขององค์กร
ความสมดุลระหว่างการสร้างแบรนด์และ Performance
Renato ชี้ว่าปัจจุบันมีเอเจนซีจำนวนมากที่ใช้วิธีการแบบฉาบฉวย โดยแนะนำให้ลูกค้าอัดงบโฆษณาเพิ่มขึ้นเมื่อยอดขายตก เขาได้ยกตัวอย่างกรณีที่เขาลดงบโฆษณาดิจิทัลของลูกค้าลงจนเหลือศูนย์ แต่ผลลัพธ์ยอดขายกลับไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่การวางตำแหน่งของแบรนด์ (Positioning) ไม่ใช่การยิงแอด
"การทำแบรนดิ้งควบคู่กับ Performance Marketing คือสิ่งที่จะได้ผลจริง คุณจะทิ้ง Performance ไม่ได้ แต่คุณจะพึ่งพาแค่ Performance เพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้เช่นกัน เพราะเมื่อไหร่ที่คุณหยุดเติมน้ำมัน รถก็หยุดวิ่งทันที" Renato กล่าวย้ำ โดยการปรับโครงสร้างตำแหน่งแบรนด์ในครั้งนั้นช่วยให้บริษัทสามารถฟื้นฟูยอดขายกลับมาได้อย่างมั่นคง
การวินิจฉัยและระเบียบวิธีสืบสวนหาต้นตอ
Renato เปรียบงานที่ปรึกษาเหมือนกระบวนการสืบสวนอย่างต่อเนื่อง เพื่อค้นหาปัญหาที่แม้แต่ตัวผู้นำองค์กรเองก็มองไม่เห็น แทนที่จะยัดเยียดเครื่องมือหรือบริการสำเร็จรูป สิ่งสำคัญที่สุดคือการวินิจฉัยปัญหาผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหาร ทีมงานฝ่ายขาย และฝ่ายปฏิบัติการ ควบคู่ไปกับการค้นคว้าข้อมูลตลาด
"งานที่ปรึกษาคืองานสืบสวน ผมมักพูดเล่นๆ ว่าตัวเองคือเชอร์ล็อก โฮล์มส์ แห่งโลกธุรกิจ เพราะผมเข้าไปสืบหาความจริงว่าเกิดอะไรขึ้น" Renato อธิบาย เขาเล่าถึงโครงการล่าสุดที่ได้สัมภาษณ์พนักงานหลายสิบคนในองค์กรขนาดใหญ่ เพื่อระบุปัญหาคอขวดด้านการสื่อสาร และจัดทำรายงานวิเคราะห์ความยาว 26 หน้าก่อนที่จะเริ่มลงมือแก้ไขในทางปฏิบัติ
กิจวัตรการบริหารและประสิทธิภาพของการประชุม
การพูดคุยยังครอบคลุมถึงการจัดระเบียบการประชุมและกระบวนการทำงานภายใน Renato และ Bruno เห็นพ้องต้องกันว่าการเหมารวมเรื่องประสิทธิภาพการทำงานส่งผลเสียต่อองค์กร สำหรับ Renato การวางโครงสร้างกิจวัตรการทำงานด้วยวาระการประชุมที่ชัดเจนและกำหนดเวลาที่แน่นอน ช่วยลดต้นทุนที่สูญเปล่าจากการที่ทีมงานต้องเสียเวลานั่งเฉยๆ ในห้องประชุม โดยไม่หลงไปกับความเชื่อผิดๆ ที่ว่าการตัดสินใจที่ซับซ้อนทุกเรื่องจะแก้ไขได้ผ่านข้อความสั้นหรืออีเมล