การรีแบรนด์ของ Camerite และการก้าวพ้นศัพท์เทคนิค
Vinicius Romano อธิบายวิธีลดทอนภาษาเทคนิค เพื่อปรับการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
Vinicius Romano ซีอีโอของ Camerite ร่วมพูดคุยถึงกลยุทธ์การรีแบรนด์ของบริษัทและข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่พบบ่อยในแวดวงเทคโนโลยี โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการลดความซับซ้อนของสารและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย
Vinicius Romano ซีอีโอของ Camerite ได้กล่าวในการพูดคุยกับ Bruno Gimenes ในรายการ Marketing - The Podcast เกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริหารในภาคเทคโนโลยีต้องวางโครงสร้างการตลาดเชิงกลยุทธ์ โดยละทิ้งการใช้คำศัพท์เทคนิคที่มากเกินไป เพื่อสื่อสารให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การรีแบรนด์และการกลับมาสร้างตัวตนของ Camerite
เมื่อเข้ารับหน้าที่ปรับโครงสร้างของ Camerite ทาง Romano ตระหนักถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับตำแหน่งทางธุรกิจหลังห่างหายจากตลาดไปช่วงหนึ่ง เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ บริษัทได้ขอรับคำปรึกษาจากภายนอกและเปิดใจรับฟังความคิดเห็นเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายและข้อเสนอคุณค่าใหม่ ในวิดีโอด้านบน สามารถรับชมการสนทนาฉบับเต็มเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างนี้และประเด็นอื่นๆ ที่พูดคุยกันในตอนดังกล่าว
Romano ชี้ว่ากระบวนการนี้ต้องอาศัยการปล่อยวางจากฝั่งผู้นำ: "เราต้องลงมือทำเพื่อกลับเข้าสู่ตลาดอย่างแท้จริง เพราะมีช่องว่างราวสี่ปีที่ Camerite หายไปจากตลาด ผมจึงต้องสร้างความเคลื่อนไหวด้วยการรีแบรนด์ เพื่อบอกว่าเรากลับมาแล้ว และเรากลับมาในรูปแบบไหน" เขากล่าวเสริมว่า การเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ จำเป็นต้องเปิดใจรับฟังผลการประเมินเพื่อสร้างการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ขึ้นมาใหม่
การใช้ภาษาเทคนิคที่มากเกินไปและกระแสความตื่นตัวเรื่อง AI
ความท้าทายหลักประการหนึ่งของบริษัทเทคโนโลยีคือ การป้องกันไม่ให้ศัพท์เทคนิคภายในรั่วไหลไปสู่การสื่อสารกับลูกค้าทั่วไป Romano เล่าว่าเขาคอยติดตามแคมเปญต่างๆ ของ Camerite อย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้โทนการสื่อสารซับซ้อนจนเกินไป
"สำหรับผม ภาษาแบบนี้มันเข้าใจง่ายเพราะเป็นความถนัดของผม แต่มันไม่ใช่สำหรับลูกค้าปลายทาง ดังนั้นผมจึงต้องถอยกลับมา" Romano อธิบาย พร้อมระบุว่าผู้นำสายเทคนิคมักให้คุณค่ากับฟีเจอร์ที่ไม่ได้มีความสำคัญในทางปฏิบัติสำหรับผู้ซื้อ เขาวิพากษ์วิจารณ์การยัดเยียดคำว่าปัญญาประดิษฐ์ในสื่อโปรโมต ทั้งที่เทคโนโลยีดังกล่าวมีบทบาทเพียงรองลงมาในกระบวนการ โดยเน้นย้ำว่าลูกค้ามองหาการแก้ปัญหาที่เรียบง่ายและใช้งานได้จริง มากกว่าความซับซ้อนของคำบรรยาย
การผสานกระบวนการเข้ากับการสื่อสารที่ตรงประเด็น
สำหรับ Romano ประสิทธิภาพทางการตลาดขึ้นอยู่กับมุมมองเชิงระบบที่เชื่อมโยงฝ่ายขาย การเงิน ทรัพยากรบุคคล และการดำเนินงานเข้าด้วยกัน การมีกระบวนการที่ชัดเจนและตัวชี้วัดที่มั่นคงคือรากฐานในการทดสอบช่องทางต่างๆ และพัฒนาสารของแบรนด์โดยไม่สูญเสียงบประมาณไปกับหน้าเพจหรือแคมเปญที่ไม่ตรงกับความต้องการ
Romano สรุปมุมมองในทางปฏิบัติเกี่ยวกับบทบาทของการตลาดว่า "สำหรับผม การตลาดคือสิ่งนี้ มันคือการสื่อสารกับตลาดของตนเองอย่างเรียบง่าย รวดเร็ว และตรงไปตรงมา" ในมุมมองของเขา แบรนด์เทคโนโลยีจะเติบโตได้ดีเมื่อให้ความสำคัญกับความชัดเจนของผลิตภัณฑ์ แทนที่จะสร้างกำแพงทางภาษาขึ้นมา